KS I ISO 24510-2013 上下水道服务和管理活动.对使用者服务的评价及改善的指南

标准号：KS I ISO 24510-2013
中文标准名称：上下水道服务和管理活动.对使用者服务的评价及改善的指南
英文标准名称：Activities relating to drinking water and wastewater services ― Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users
标准类型：Q81
发布日期：2013/12/30 12:00:00
实施日期：2013/12/30 12:00:00
中国标准分类号：Q81
国际标准分类号：03.080.30;13.060.20;13.060.30
适用范围：이 표준은 사용자에게 관련되고 또한 사용자가 관심을 갖는 상하수도 서비스의 요소들을 기술하고있다. 또한 이것은 어떻게 사용자의 요구와 기대를 확인하는지, 또 그 요구와 기대가 충족되고 있는지를 평가하는 지침을 제공한다.이 표준이 다루는 영역은 다음과 같다.― 각기 다른 이해관계자를 위해 공통으로 사용될 용어의 정의― 사용자에게 제공되는 서비스의 주요 요소와 특징에 대한 정의― 사용자의 요구와 기대에 대한 서비스의 목적― 사용자의 요구와 기대를 충족시키기 위한 지침― 사용자 서비스 평가기준― 성과지표 소개― 성과지표의 예시다음은 이 표준에서 서술하지 않는 내용이다.― 상하수도 시스템의 설계와 건설 방법― 계약을 포함한 상하수도 서비스와 관련된 활동의 운영 및 관리방법과 조정 관리 체계― 시설물 내부 시스템과 관련된 사항