记者了解到，12月13日下午，海口美兰区食药监局海甸食药监所的工作人员根据市民提供的图片，对该超市销售的某品牌水饺和馄饨进行检查。经查，市民购买的食品为该品牌大馅馄饨，该产品标签符合规定，生产日期、有效期均合法有效。在该超市客诉部王经理的见证下，海甸食药监所工作人员当场打开同批号的产品检查，未发现有异物。海甸食药监所工作人员随后致电该产品厂家。厂家表示，根据图片，该生产车间内没有此款螺丝帽；其次，生产线安装有异物检测系统，有异物的产品是下不了线的。
海口市食药监局投诉中心主任麦正为介绍，13日16时，海甸食药监所执法人员告知投诉的市民，该超市销售的某品牌水饺和馄饨标签符合规定，生产日期、有效期均合法有效，现场能提供索证索票资料，通过抽查的方法检查未发现有异物。另外，此次检查也未发现超市方有违法违规行为。
食药监部门执法人员同时再次建议投诉的市民拿实物来现场处理。经电话沟通，该市民同意在19时左右拿实物到海甸食药监所查看。19时45分，执法人员电话联系该市民，其又表示不能来现场。目前情况仍有待进一步 调查。
该品牌水饺和馄饨经销人员称，接到市民的投诉后，公司已开始进行内部核查，但目前消费者在馄饨里吃出螺丝帽的原因尚不明了，公司一直在与该市民保持沟通，但双方暂未达成一致意见。公司质保部门目前已向市民出具了相关的检验报告，愿意继续与其进行协商。
