当天晚饭时间，小杨来到学校对面的一家炸酱面馆内用餐。面快吃完时，突然嘴里感觉不对，吐出来一看竟然是一个烟头，小杨当即将情况反映给了服务员。结果服务员却一把将烟头扔掉，不承认面中有烟头，还责怪小杨过分声张。
随后小杨将此事投诉至市食药监局。12月21日，记者来到当事的炸酱面馆，负责人陈经理对此事进行了回应。他说，已经和当事消费者进行了协商，向她道歉并提出愿意赔偿，但目前对方还没有接受。21日早，兰州市食品药品监督局已经来店内进行了检查，并没有发现店内有不规范。陈经理说，店内的食品卫生工作一直抓得很严，面条内有烟头他也觉得很奇怪：“在我们店内，从服务员到内厨工作人员，没有一个人吸烟。”所以，烟头的来源成谜，店方目前在排查，看烟头是否是货源问题。“不管怎样，以后我们会加强管理，现在正在和当事消费者协商解决，向她道歉。”陈经理说。
