刘女士所买的这箱纽麦福纯牛奶，每箱12瓶。刘女士说，她是于今年7月中旬在一号店，以130多元价格购买，外包装上有纯属牛奶英文标识，有关牛奶的图片均为白色，但是，她拿到货的当天晚上打开一瓶牛奶喝时，“吃到嘴里没有一点香味和奶味，还会觉得喉咙里涩涩的”，将牛奶倒出来一看，颜色不是白的，而是淡啡色。
刘女士说，事发后，她就联系一号店，“我说退换货，我认为这种情况应该按照食品安全来操作，一号店认可后帮我联系供应商，供应商与我联系过一次后未回复；我又与一号店联系，一号店说供应商正在对问题商品（可能是同批次产品，末到我这里来取样进行检测，下周一给我回复，但是周一过了，她还是没有得到回复……遇到这种情况应该是怎么处理的？”
记者将有关情况告诉一号店后，对方于8月21日回复记者称，供货商已派过工作人员与刘女士联系，并已达成了一致意见：对于开包的那瓶牛奶，作“退一赔十”处理，对于没有开封的牛奶，则作退货处理，由于供货商处理速度较慢，才导致至今没有处理完。
一号店初步分析，该瓶牛奶变质可能是由于运输或贮存过程中，包装损坏所致，具体原因将进一步调查。
