方圆检测集团客服中心组织开展集中培训与学习活动

    为适应集团发展的形势变化需要，着力加强客服人员的业务知识积累、专业素养提高、服务能力和水平的提升，近期，客服中心组织开展了集中培训与学习活动，努力为集团培训一支有一定理论水平、专业知识系统、业务技能扎实过硬、有较高服务理念的客服团队。

    自2017年12月11日以来，客服中心利用午休时间先后组织开展了七场内部集中培训与学习活动，邀请了中心内部经验丰富的老员工及食化包装所、建材所、电器所、轻工检测部等6名专业技能强的实验室人员，有针对性地开展专业技能的传授，以及合同评审中风险防范和与体系相关的有关情况研讨。一方面立足解决实际工作中存在的问题，增强客服人员驾驭复杂工作局面的能力，切实提高专业技能；另一方面通过与实验室间的深入交流，及经验分享，在中心内营造“学、比、超”氛围，丰富知识结构，切实提高综合业务素质。

    据悉，客服中心对此次培训学习活动非常重视，活动前对全体客服人员进行培训动员，大范围收集培训需求，编制培训方案，有效确保了培训实效。培训期间，客服人员全员参与，始终保持认真、端正的学习态度，勤记笔记，积*参与互动，学习氛围得到有效发挥，培训活动取得预期的效果。