苹果iMac电脑陷进灰门沈阳果粉抱团维权

　　苹果陷“进灰门” 沈阳“果粉”抱团维权

　　近日，苹果电脑身陷“进灰门”，有关苹果电脑1体机进灰的投诉正在升温。

　　目前，辽宁省消协已受理4起由苹果iMac电脑1体机内屏进灰引发的消费纠纷，苹果公司至今仍未查明具体缘由。

　　“进灰门”风波未完又被质疑用“翻新屏”

　　沈阳市民张女士和白先生是苹果iMac电脑1体机的用户，两人购买苹果电脑产品后，前后遇到了电脑进灰的麻烦。

　　在今年3·15期间，张女士和白先生将自己的消费遭受向省消协投诉。

　　不过，近半个月时间过去了，苹果方面仍未查明电脑进灰的缘由，虽然苹果客服同意为张女士免费更换新内屏，并延保两年，可是，张女士在查验新内屏配件时，却发现有数道划痕。

　　“划痕非常明显，新内屏配件上出现划痕很不正常。”张女士说，她怀疑多是块“翻新屏”，所以她并未同意维修人员为其更换新屏。

　　昨日，省消协工作人员到沈阳苹果授权服务中心对上述纠纷进行调解。

　　可是，消费者从苹果授权服务中心得到的答复却是，授权服务中心只能将消费者反应的情况向苹果总部汇报，由总部出台具体的解决方案。

　　在消协工作人员调解进程中，沈阳市民杜先生抱着1台苹果iMac电脑送进服务中心维修。

　　他在去年3 月购买了1台iMac电脑，去年12月电脑右上角有灰尘，影响图象显示效果，因而找到服务中心维修，结果更换内屏后，使用两个月后屏幕右上角又出现了灰尘。

　　省消协工作人员当场受理了杜先生的投诉。至此，省消协已受理4起由苹果iMac电脑1体机内屏进灰引发的消费纠纷。

　　有问题应找指定维修站

　　针对苹果iMac电脑“进灰门”

　　投诉，昨日，苹果公司公关部门相干负责人黄女士表示，如果消费者购买的苹果产品在3包期限内出现质量问题，建议消费者去苹果授权的维修站进行维修。

　　黄女士说，如果苹果的1种产品短时间内出现问题的客户量较大的话，苹果方面会对这1产品进行研究解决，*后还要更新产品，使新产品不会再出类似的问题。对苹果iMac1体机苹果已进行过好几次更新升级，目的就是为了更改该款产品的不足。

　　对部份网友提出内屏进入灰尘这1问题，希望网友能积*地配合维修人员工作，尽快找到出现这1问题的缘由，并及时汇报到苹果总部，再由研发人员解决这1问题。

　　要求苹果公司查明“进灰门”真相

　　据省消协维权媒体专员刘峻介绍，省消协接到有关苹果电脑进灰的投诉后，在3·15前已就此事致函苹果公司，要求详细说明屏幕进灰缘由，并向消费者道歉。

　　可是，近半个月时间过去了，省消协和消费者均未收到来自苹果方面的正面答复。对此，刘峻表示，省消协希望苹果公司能够公然站出来，对上述投诉给消费者1个正面回应。另外，刘峻表示，如果该产品确切存在设计缺点和质量问题，苹果公司应拿出具体的召回方案。省消协将密切关注事件的发展，不排除下1步采取其他的维权措施帮助消费者维权。

　　产品存在设计缺点厂家应主动召回

　　本报法律顾问秦大军认为，如果产品存在设计缺点和质量问题导致产品不能正常使用，产品的生产厂家应当主动召回缺点产品。

　　秦大军表示，问题产品1旦侵害到消费者的权益，消费者可以根据《产品质量法》和《消法》中的规定，要求厂家或商家退货、换货或维修解决。

　　对触及产品缺点的举证问题，秦大军提示消费者，要注意搜集相干证据，应通过第3方权威机构进行技术鉴定，如果有证据证明该批产品存在质量问题，可以要求厂家进行赔偿。

　　“果粉”组建QQ群抱团维权

　　据消费者张女士流露，近日，她上网搜索苹果iMac1体电脑屏幕内进灰的问题，网上此类投诉非常多，果粉们还组建了“苹果进灰维权”QQ群，维权QQ群由100余名消费者组成。

　　昨日，记者加入“苹果进灰维权”QQ群发现，目前已有群友152 0173 3840多名，其中，登记存在质量问题的电脑资料信息就有90余名。

　　张女士认为，有关苹果iMac1体机进灰的问题已并非个案，说明可能存在设计缺点，对此，苹果公司应当正面给予回应，尽快出台解决方案，向中国的消费者致歉。

　　据“苹果进灰维权”QQ群负责人流露，目前，正在考虑向国家质检总局寄投诉材料。

　　杭州花满楼：和他们打交道多留个心眼，录相或录音，不然1会1个说法，还有他们很会踢皮球的。上海lin：现在机器已放他们那里了，真担心会比我原来的还不好。

　　沈阳派派：我的iMac 已换过1次内屏了，不到2个月再次进灰。