天秀鞋城CEO陈永杰宣布，2011年天秀鞋城（
近期，天秀鞋城在用户体验方面进行改良，放宽免费退换货条件，非质量问题而产生的退换货如尺码不合适等，天秀鞋城也将全免用户邮费。在物流方面，提高发货时效，改善配送速度。天秀鞋城市场部相关负责人表示，虽然面临2011年行业成本不断提高、广告涨价等影响，但天秀鞋城愿意为这些买单，让用户依旧享受低价网购。
那么，为什么天秀鞋城要损失这部分收入做免邮费的举措呢？天秀鞋城CEO陈永杰给出了这样的答案：“在物价飞涨的今天，为啥天秀鞋城能做出此决策。说实话我还真没看过到底有多少家做到免邮费的，但是鞋类商品退换货率高，要想使用户消除购买疑虑而愿意尝试，就要尽可能的扫清障碍，免运费解决的是大痛苦，必须坚持到底。”
天秀鞋城采购部万经理表示，天秀鞋城将会继续坚持采买制度，增加产品库存，保持货品的充足，以保证客户在**时间确认商品存在。她说“只有货源足够丰富，才能更好的服务客户，提高客户体验。”天秀鞋城目前拥有上百个产品品牌及上千个产品款式，已获得百丽Belle、妙丽Millie's(Scholl、VAGO、NINA、BCBG、ELLE）他她Tata、天美意Teemix、百思图Basto、茵奈尔Innet、美丽宝Mirabell、法雷诺Farino、维思诺Vsnoon、佰式蜻蜓Bsqt、361度、鸿星尔克erke、匹克PEAK、安尼沃克ANYWALK、耐克Nike、阿迪达斯Adidas、匡威Converse、红蜻蜓、星期六ST&SAT、索菲娅Safiya、Rizzo、彪马Puma、李宁Li-ning、卡帕Kappa、康威Kangwei、森达Senda、花花公子Playboy、日顺皇Rishun、菲伯丽尔FBL、福拉特Flattley、华伦天奴Valentino、Callaway、ABC等国际知名品牌的入驻与合作。
据悉，免邮费政策源于美国鞋类网站zappos，zappos凭借其****的服务理念成为全美*大的鞋类网上商城，在国内，天秀鞋城、京东商城、**亚马逊等少数几家B2C网站可以做到全场免邮费。
