国庆期间，山东凤墩皮革制品有限公司(下称“凤墩皮革”)电子商务部负责人吴婷婷一直没有闲着，其公司的天猫旗舰店被关闭已经快两个月了，与天猫多次协商未果之后，其公司开始准备材料，发起诉讼。经济导报记者获悉，自今年年初开始，陆续有天猫卖家曝出被“神秘抽查”，继而出现因抽检不合格被扣除保证金的情况。“很多条款都是霸王条款，显失公平。”9日，吴婷婷告诉导报记者，凤墩皮革是因“未约定”的原因被扣2万元保证金，并被关店。包括凤墩皮革在内的众多商家都认为，天猫的抽检过程并未公开，有些商家是被“误伤”的，但天猫方面大都不予回应，此举促使部分卖家成立了维权QQ群，正商讨对天猫发起诉讼。
9日，中央财经大学金融法研究所所长黄震告诉导报记者，严格的审查制度是天猫建设自身平台、提高商户质量的必要条件。“引入公平、公开的舆论监督机制和制度，或许是天猫以后发展的必经之路。”商户被“误伤”吴婷婷向导报记者提供的资料显示，天猫在8月15日向凤墩皮革的商铺凤墩鞋类旗舰店下发处罚通知：“因违反《淘宝规则》中严重违规行为且累计扣分达12分，淘宝网对您作出"店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天"的节点处理。”吴婷婷告诉导报记者，凤墩皮革鞋类旗舰店主要销售劳保鞋，遭受处罚的原因是店铺销售的劳保鞋鞋垫上有个英文单词，被淘宝认定为售卖未约定销售的品牌产品。“我们标注的英文，没有标注TM和R，在产品宣传中，也未出现该英文字母，所以不能被认定为品牌，*多只能算是产品的描述或者装饰。”吴婷婷告诉导报记者，鞋垫只是鞋子的附属品，不是商品主体，天猫不能认定那个英文是品牌描述，更不能认定其公司发布未约定商品。
10日，山东元鼎律师事务所律师孙海青接受导报记者采访时表示，淘宝的这种做法是不合规的，没有标注TM或R且鞋垫标注的装饰性文字不会造成混淆，不应该算做其品牌的商标。吴婷婷表示，凤墩皮革在8月17日即进行了申诉，并于8月25日收到来自淘宝网的撤销处罚通知，但是该公司一直到现在都没恢复网店的运营，扣除的2万元保证金也一直未退还。根据天猫的要求，凤墩皮革若想恢复网店的运营，还须补交2万元保证金。“但是因为处罚扣分还在，所以任何活动都不可以参加。之前我们已经是皇冠了，原来可以转到淘宝C店(集市店)的，现在即使恢复，也只能是底层店铺，毫无流量可言。”“我们正准备走法律程序。”吴婷婷告诉导报记者，凤墩皮革从去年8月份到年底，网上的销售额大约在100万元，今年8月份以后肯定是零了。因为天猫作出一个店铺屏蔽的处罚，导致凤墩皮革网店迟迟不能恢复运营，且损失都由商户自己承担，这正是凤墩皮革所不能接受的。集体维权凤墩皮革的遭遇并非个案。目前，天猫商城的一些卖家成立了一个“天猫，请还我保证金”的QQ群，以应对天猫商城采用的“神秘”的抽查手段和“严厉”的惩罚措施。据群内成员透露，现在有200多名卖家加入到维权队伍中。导报记者了解到，“神秘抽查”源于天猫的一项新政策。
去年10月，天猫宣称对市场管理体系升级，目的是为保障消费者权益，打击假冒伪劣、侵犯知识产权的行为。今年9月天猫表示，抽检是根据投诉数据分析，对一些商家的商品进行神秘购买。“抽检者一部分由工作人员化身买家，直接购物后送检；另一部分是招募的神秘买家，他们购物后快递到检测机构。”对于检测不合格的，扣除违规商家之前交纳的保证金。但此举引起不少争议。“如果要证明抽检是公平合理合法的，那抽检的全过程必须录像，而且有公证人员在场，进行公证。”吴婷婷告诉导报记者，他们曾经申请公开抽检过程，但天猫给的答复是这属于保密信息。在9月份阿里巴巴的网商大会前，许多遭受处罚的卖家聚集在杭州天猫商城总部进行维权。吴婷婷也参与了这次活动，她告诉导报记者，9月7日晚上，淘宝方面与其进行协商，只是做了一个登记，之后给的说法是维持原来的处罚。
“天猫有一个与商家的协议，但是天猫的规则一直在改。”吴婷婷告诉导报记者，协议是入驻的时候签订的，之后天猫修改规则，然后按照规则来处罚。也有商户猜测称，收购股权和筹划上市让阿里巴巴资金紧张，严厉打击网上商户不仅可以净化平台，还可以通过扣除保证金以缓解资金紧张的问题。
“天猫的协议必须**得符合相应的法律，然后执行过程也必须合规。”孙海青对导报记者分析道，卖家对整个抽检过程是有知情权的。
“天猫的做法属于商业信任缺失的自救行为，是应该提倡的。”黄震告诉导报记者，天猫作为一个发展中的B2C平台，不是**无缺的，但其中存在的问题也应该得到重视，引入公平、公开的监督机制是天猫以后发展的必经之路。
