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地点：上海普陀区光复西路2899弄赢华国际广场艾莱依大厦
采访对象：艾莱依家纺总经理潘建明
艾莱依家纺总经理潘建明
媒体：潘总，你好！家纺产业作为中国的重要传统产业，您怎么看待中国未来的家纺市场？
潘建明：去年12月底，美国波士顿咨询公司(BCG)和阿里研究院联合发布了《中国消费趋势报告》，预计未来5年中国消费市场有2.3万亿美元的增量，相当于德国或英国消费市场当前规模的1.3倍。作为一个和全国，甚至全球人民生活朝夕相处的市场，我认为中国家纺市场，仍然具备巨大的市场潜力，等待我们去挖掘。
媒体：那艾莱依家纺，如何在这块巨大的市场里，找到属于自己的蛋糕呢？
潘建明：定位精准是抓住市场的关键的前提。我们一直定位于“羽绒被专家”的品牌形象，十多年来一直专注羽绒被市场，深挖羽绒被这个细分品类，经过这么多年的深耕细作，我们羽绒被产品在品质、工艺、性价比在行业内也是属于数一数二的。例如，在今年的秋冬新品上，我们的羽绒被就基本采用100支的全棉面料，这在不少家纺品牌里，是当作高端面料来使用，在我们秋冬新品上只能算作标配。在这个基础，我们还使用来自波兰、西班牙、匈牙利等世界知名羽绒产地的羽绒，真正做到高品质高性价比。
媒体：我们都说“以用户为中心”，那么羽绒被作为艾莱依家纺的拳头产品，除了在面料和羽绒上的讲究之外，有没有一些为用户考虑的细节？
潘建明：这个当然有。在产品设计过程，我们就告诉自己要有“以用户为中心”，要把自己带入用户的生活场景，考虑到用户使用的每一个痛点。所以，至今为止，我们前后已经在我们的羽绒被上累计使用过20余种工艺，不同的工艺将解决不同用户的痛点。
媒体：确实，现在整个市场趋势已经逐渐向“客户导向”靠拢。那么作为全国知名的家纺品牌，艾莱依家纺在消费体验上，有哪些创新呢？
潘建明： 在零售业中，我们一般把消费过程分为售前、售中、售后三个阶段。从目前市场来看，在售前、售中2个环节，大多数品牌的服务都是大同小异的，用户产生的满意度相差无几，但是在售后环节，还没有引起大多数品牌的高度重视，这也是近几年我们提升消费体验的切入点和契机。在售后环节我们主要增加两种服务来提升消费体验。一方面，我们提供上门试铺和送货到家服务，大力节省用户到店挑选的时间，把我们产品直接放入用户真实的睡眠场景中，让用户更加轻松做出购买决策。一方面，我们提供被芯养护服务，通过烘干、清洁、添香3个环节，为用户提供舒适、洁净的睡眠环境。
媒体：真是内行看门道，外行看热闹，一个羽绒被单品类的市场，也蕴含这么多创新和创意。艾莱依家纺这么用心、专业，那应该也荣获过不少荣誉吧？
潘建明：对于荣誉这块，我们一直比较低调，没怎么宣传。远的来说，艾莱依是羽绒被标准的主要起草单位之一，推动了羽绒被在国内的标准化和普及化。近一些的，我们荣获过“中国羽绒工业协会羽绒特色奖”、“中国羽绒工业协会艺术奖”，同时，我们还是五星级酒店深度合作伙伴等等。
媒体：好的，非常感谢潘总，非常艾莱依家纺为我们带来这么好的产品和体验，后请问潘总有什么话想对大家说？
潘建明：祝大家有个好睡眠，羽绒被艾莱依家纺，谢谢大家支持，谢谢。
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