家纺消费者满意度调查报告

随着人们生活水平的不断提高,消费者对家用纺织品的需求量越来越大,品质要求不断提高,但是人们在选购、使用、维护家纺产品过程中对家纺产品的满意度及家纺产品的安全认知度优势怎么样的呢？我们从一下调查报告中可以看出消费者的满意度与消费安全认知度并不乐观

　满意度：七成消费者对家纺产品一般满意，“质量花型”重要指标

　　家纺是重要的亲肤产品。购买家纺产品(床品、窗帘、布艺等)时，64.29%的消费者**的面料是纯棉、亚麻材质。对材质没有要求的消费者占到了21.43%的比例。作为中国*传统的面料，纯棉、亚麻依旧占据了重要的市场地位。

　　消费者的满意度是市场前进的助推力。消费者对于中国家纺的现状是否满意呢?

七成消费者“一般满意”

　　整体来说，71.43%的消费者对目前的家纺的满意程度是一般满意，非常满意的仅占到14.29%。虽在调查中没有消费者对于家纺完全不满意，但这样一份答卷值得我们继续关注是什么影响了消费者的满意度。

　　带着这样的疑问，调查也设置了“众多家纺品牌，您觉得怎么样的品牌才是让人满意的?”的问题，以期用消费者的声音给家纺行业带来警醒。
　　超过半数的消费者将主要指标锁定在产品质量过硬上，排在第二位的是“产品花色多，更新快”，占到21.43%。
　　质量、花型仍是目前消费者的主要关注问题，也希望企业借这两个指标提升消费者的满意度。

　　质量关：七成消费者遭遇质量问题热盼行业“从严治理”

　　针对家纺质量问题，71.57%的消费者都或多或少地遭遇过家纺质量问题，证明了目前家纺行业的整体质量水平有待提高。
　　其中褪色、色差占到了*严重的家纺产品质量问题中的33.33%，释放甲醛、缩水变形因素紧随其后。

　　当遇到家纺质量问题，我们的消费者又是如何应对的呢?
　　57.14%的消费者选择了“息事宁人，不再购买”的哑巴吃黄连做法，这是中国人的大事化小、小事化了的心态，但也是对自身权利的漠视。
　　次选是“和企业理论，退货、换货等”，这是一种相对理性化地维权手段。
　　拨打维权热线、315等官方投诉占到了7.14%。

　　调查中也涉及了让消费者建言献策家纺质量问题的解决方案，按所占比例消费者的主要建议为：从严处理、行业监管更加有力、企业加强自律以及普及消费者基本常识。

热盼行业“从严治理”质量问题

　　可见消费者对于政府、协会对行业发展的导向作用非常重视，也希望家纺行业建立更为有序的环境。

　　认知度：消费安全认知度*低安全标识“一头雾水”

　　据调查，消费者需要广泛地普及的家纺实用知识。

安全认知度“一头雾水”

　　71.43%的消费者偶尔会了解家纺的清洗周期，根本没想过这些问题的消费者占21.43%。
　　对清洗周期的情况如此，消费者对于家纺甲醛含量、ph值等安全标识注意程度更不乐观。
　　一半的消费者“不知道安全标识有哪些”，甚至21.43%的消费者“没想过了解这些内容”。

　　政府、媒体频频曝光的不合格家纺产品，在敦促行业秩序的消费者会如何对待?
　　半数的消费者选择“坚决抵制该品牌或该产品”，接下来的选项是“尽量购买口碑等信得过产品”。