标准简介
本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。本 标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。注:中型零售企业是指年销售额1000万元以上(含1000万元)且从业人员数100人以上(含100人)的零售企业。英文名称：Service management specification of retail enterprises
标准状态：现行
中标分类：综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
ICS分类：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
发布部门：商务部
发布日期：2013-04-16
实施日期：2013-11-01
出版日期：2013-11-01
页数：12页
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准是由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位:中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心、南京中央商场(集团)股份有限公司、西安开元商业有限公司、吉林东方商厦股份有限公司、中百控股集团股份有限公司。本标准主要起草人:贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋。
