GB/T 24620-2009 服务标准制定导则.考虑消费者需求

标准号：GB/T 24620-2009
中文标准名称：服务标准制定导则.考虑消费者需求
英文标准名称：Development of service standards.Recommendations for addressing consumer issues
标准类型：A12
发布日期：2009/11/15 12:00:00
实施日期：2010/1/1 12:00:00
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.080.01
引用标准：GB/T 19000
适用范围：本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导，在此基础上，可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单，消费者的利益将得到充分的考虑，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。本标准适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务，例如教育、医疗，在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素，但不一定涉及支付要素。