廖先生在一购物平台上购买了6盒 牛奶，很快牛奶就快递到家了。足不出户就可以购物，本来是一件开心的事，但廖先生在开启牛奶后发现，牛奶竟然结块了！他查看 生产日期，牛奶还在 保质期内。他觉得很糟心，要求商家赔偿损失。
同安祥平市场监管所接到投诉后立即进行调查调解，该购物平台一负责人解释说：“商品在运输过程中，里面的蛋白质与钙结合产生沉淀，才出现的结块。商品本身并无质量问题。”
在祥平市场监管所的调解下，该购物平台立即给予办理退货退款，并补偿100元。祥平市场监管所提醒商家，需履行进货查验制度，做好商品台账，方便商品出现问题可追溯来源。
