新闻回顾：美团外卖订花，结果查无此店？
美团方没有回应如何对商家审查的
一位钱女士反映，8月17号在美团外卖平台订了一束花，明明没有收到，她的美团账户却显示订单已完成，商家联系不上，向美团客服投诉，也没有及时得到解决。
钱女士根据美团上的地址，想去找她买花的那家店，结果却是查无此店，店家上传的营业执照，属于北京的一家公司。而这家店的其它分店， 地址也是假的。随后记者去做了一番 调查，发现美团上外卖鲜花的店，存在问题的还真不少。
比如一家 “钟爱鲜花（杭州店”，美团登记地址是西湖区古墩路124号如意花坊，上传的营业执照，却跟滨江区这家“淇淇花店”是同一张。
杭州滨江淇淇花店 老板娘：“可能有些合作者，问我借了营业执照吧，我具体也不是很清楚（钟爱鲜花这么一个品牌，在美团外卖上他们就是，卖了以后，会叫我们送，花还是我们送的。”
又比如这家叫做“花千束品牌鲜花馆（杭州”的店，美团登记地址是“西湖区古墩路200号”，找过去，有一家叫“色满花艺”的鲜花店，可老板娘说，自己根本没在外卖平台上登记过。
杭州古墩路色满花艺 老板娘：“这个和这个是我们的，但是这个品牌不是我们的跟我们没关系，情人节的时候，你是联系不到它，因为它是虚假店，很多人没有收到花，就会直接照着上面那个地址来上门找。”
存在问题的商家不止这些，记者把问题反映给美团公关部，对方后来发来一段文字回复：美团闪购会严格按照《网络交易管理办法》等规定，要求在线合作商户合法、合规运营。也欢迎消费者在遇到商户纠纷的时候，通过客服电话联系美团闪购进行维权。至于*关键的问题，商家入驻时，是怎么审查的，美团方面没有做任何回应。
记者做了一番调查，发现不少问题
“抹笑花店”不知道自家店的信息在美团外卖上
节目播出后，记者又去美团外卖平台上搜索了一番，发现多次向美团反映的那家“艾菲尔鲜花”，四家分店都已经不见了。至于上次采访之后，已经搜索不到的“花千束品牌鲜花馆”，记者又搜索了一遍，显示有一家“花千束品牌鲜花馆（杭州抹笑花店”，美团登记地址是“拱墅区亲亲家园幸福里9号”，跟营业执照上一致，上面留的联系方式，还是之前那个400号码。找到这家店，老板娘说，自己七夕节前两天刚开业，23号在花千束平台上注册了账号，后来有人联系了她，但是对于店面在美团上线，她表示并不知情。
杭州抹笑花店 老板娘：“只知道他们自己发的单子，在我附近的话，就会派送到我这边（那你知不知道，店会放到美团外卖平台上？这个我不知道，他们都没有跟我提到过（那营业执照是你传给他们的？营业执照是在他们那个，应用程序上面上传的。”
老板娘说，她本来以为花千束是专门卖花的平台，没想到自家店的信息会被对方弄到美团外卖上。看了美团上的店铺信息之后，老板娘说，这上面很多产品，自己甚至都还不会做。
杭州抹笑花店 老板娘：“没有啊，我都没上传过这些（那你们家能不能做，上面放的这些花呢？有些不能做，有些我自己都还没有（没学会？对，还没有弄过（有顾客下单，买一个你不会做的怎么办？那他就转给别人，直接发在上面，很多人接单的（你们店的话，如果拿出去卖，价格跟这个差多少，这些花接到他们单子的话，基本上打对半。”
营业执照显示，抹笑花店7月27号才注册成立，7月30号发证，而美团外卖的评价里面，不少都是这之前的。除了这几家店，记者也搜索了之前发现的其它问题花店，美团登记地址有误的，还是没有更改，营业执照有问题的，也还没有更换。
不仅仅是花店，餐饮也有问题
余老板：营业执照是美团业务员上传的
美团之前回复说，会严格按照相关规定，要求合作商户合法、合规运营。可记者再次去查看之前那些问题商家，发现问题依然存在。这不禁让人有些担心，美团上面的其他商户，比如餐饮店，会不会有类似问题呢？
记者在美团外卖平台上，又搜索了一些餐饮店进行统计， 大部分商家在美团上面留的信息，跟上传的证照上是一致的，不过还是有部分商家的信息存在问题。比如这家名叫“杨铭宇黄焖鸡米饭”的店，美团登记地址是湖墅南路278-9号，上面有个商家环境，打开图片，却是萧山建设四路一家店的门头，再去看这家店上传的营业执照，名叫“杭州市拱墅区星河便利店”，地址在“拱墅区沈塘桥弄14幢2单元103室”。
杭州湖墅南路杨铭宇黄焖鸡米饭 余老板：“美团业务员上传的，他们主动找我们的（他们主动找你们，那他有没有，拍下你的营业执照，和你的食品经营许可证呢？这我都忘记了，这都好几年了。”
这家店的实际地址确实在湖墅南路278-9号，余老板告诉记者，这个地方的地址有两种说法，另一种说法叫五一新村4幢9单元103室，也就是营业执照和食品经营许可证上的地址。至于美团上面的营业执照，余老板表示都是美团业务员操作的，自己并不清楚。记者根据那张营业执照上的地址，想去找一下那家“星河便利店”。
杭州拱墅区沈塘桥弄13号附近住户：“这里是十三号，十三号一幢二幢，没有十四幢（那您之前有没有听说过，星河便利店这么一家店？星河便利店，这个倒没有听说过。”
记者又去周围找了找，还是没有找到这家星河便利店，再去国家企业信用信息公示系统里查看，发现这家店的营业执照，在2017年9月25号就已经注销掉了。
餐饮店的证照有问题，也不止一家，还有一家“方记铁板（炒饭店”，美团登记地址是“杭州乔司街道仙塘东街7号”，营业执照上的名称叫“杭州余杭区乔司街道轩记小吃店”，注册地址跟美团上一致，但餐饮服务许可证上，店名却叫“杭州余杭区乔司街道朱读昆小吃店”，地址也跟营业执照不同。根据美团地址找过去，确实有一家方记铁板炒饭，里面没有多少餐桌，主要做外卖生意。
杭州余杭乔司方记铁板炒饭 工作人员：“以前在吴家村那边的，转过来了（也是你们开的店？对，转过来了现在。”
工作人员说之前那家店确实是他们开的，可两张证照的主体都不一样，不知道美团平台是怎样审核通过的。
杭州余杭乔司方记铁板炒饭 工作人员：“现在已经办出来了，就是没有上传上去（这个上面的东西是你们自己上传的，还是美团上传的？美团上传的，没帮我弄（你们有没有跟美团反映过这个问题？说过。”
记者在店里见到了食品生产经营登记证，店名与营业执照一致。除了这两家店，还有一些店存在问题，但总体上看，确实比花店的情况要好一些。
“美团”方面：会加强对业务人员的培训
市场监管也会加强
目前发现的这些问题，如果在*初的审核阶段严格把关，可能大部分都可以避免。美团在这方面到底是怎么做的呢？
记者之前跟美团公关部联系，对方只是发来一段文字回复，并没有回答商户资质审核的问题。过了几天，不仅是一些花店的问题没有处理，记者还发现部分餐饮店也存在问题，于是再次联系了美团公关部，一位负责食品安全的工作人员做了回复。
美团浙江区域食品安全官 周大海：“餐饮店我们肯定是，前期递交的过程中，我们会有人员去审核，如果说一旦后期，可能店铺自己做一些更改，而没有告诉我们，我们一旦发现这种问题，**是坚决下架进行整改，达到 食品安全法的要求之后，我们才会进一步进行上线的。”
美团浙江区域食品安全官周大海说，平台对于餐饮店管理，是根据食品安全法和浙江省第三方网络平台管理办法进行操作，餐饮店在平台上线，一共要经过六步审查，他们也会定期对餐饮店的信息进行核查，一旦发现问题，会及时要求整改。
可记者了解到的情况却是，有些餐饮店的营业执照信息是美团业务员上传的，还有一些，要求美团方面更改信息，没有得到回复。
美团浙江区域食品安全官 周大海：“这个问题肯定是，我们后期，会加强对业务人员，进行相关食品安全法知识的培训，后期我们也会采取技术手段，包括和政府进行合作，因为我们现在已经开发了一套系统，可以和政府的数据库进行对接，确保上传的信息，准确性很高。”
至于平台上面的花店，周大海介绍，是根据网络商品管理办法在进行管理。
美团浙江区域食品安全官 周大海：“类似于咱们的天猫、淘宝这样的，并不是说是食品，比如说淘宝，在当地你打开一个淘宝店，我买个东西，可能这个东西，店家所有的信息可能都在北京，但我在杭州买。”
杭州市拱墅区市场监管局网监办 丁主任：“如果是自然人的话，要向第三方平台递交姓名、地址、有效身份证、有效联系方式，不一定公开，但是要向第三方，递交真实的信息情况，公司或者个体经营户，有营业执照的，应当在网店的主页上，公开营业执照，提供真实的地址（如果说提供的营业执照和地址，是假的呢？这个的话，我们要督促，平台是**责任人，对它的基本信息要进行审核，我们要对平台进行督促。”
至于对平台上花店的复查频率，美团方面回复说，他们是根据区域进行划分，每个审查人员所负责的商家数量不同，审查周期也不同，接下来会加强这方面的审查。美团所属的三快在线科技有限公司，在杭州有好几家分公司，负责餐饮店和花店经营的两家分公司，分别属于江干区和拱墅区两个市场监管局的辖区。拱墅区市场监管局回复，会加强对于美团花店的监管。记者又把之前发现的一些餐饮店的问题，反映给了江干区市场监管局。
杭州市江干区市场监管局网监办 潘主任：“按照法律法规的要求，平台对他们的入网商户，要确保他们的真实性，要加强源头资格的审查，这是平台他们履行**责任人的要求。”
潘主任说，对网络外卖平台餐饮业务的监管一直在做，通过线上和线下相结合的方式，这几年发现了不少问题，经过多方努力，情况已经改善很多，但还是有一些问题商家存在，接下来也会加大力度，对外卖平台加强监管，查实问题之后，会采取相应措施。
