昨天上午，某 食品经营企业办事人员刘女士来到西城食药监局政务服务中心，办理许可证延续业务。来到中心后，轮值“大堂经理”的西城区食药监局工作人员主动询问刘女士所办业务，并对其带来的材料进行了初步查看，经查资料齐全，无需补充材料。随后，工作人员又把办理期间的注意事项向刘女士进行了介绍，短暂的等待期间，刘女士对许可证延续业务的内容就已了解清楚，随后，在窗口非常顺利地办理完了业务。
“以前我也经常来，今天感觉整个过程都很顺畅，尤其是流程变化比较明显，增加了食药监引导员服务，整体办事感觉更高效了，节约了不少办事时间”，刘女士说。
不光是增加“大堂经理”服务模式，今年6月1日起，西城区食药监局持续推动简政放权，进一步压缩现有行政许可和备案等事项办理条件、审批程序和时限。食品（含保健食品、药品、医疗器械经营许可及有关备案事项从受理到决定的时限，原则上压缩至5个工作日内。例如食品经营许可证核发由原来的20个工作日压缩为5个工作日。仅需进行书面形式审查的部分行政许可事项和备案事项，实行即时办理，即将时限压缩至1个工作日内。如食品、食品添加剂生产企业名称变更，该项许可由原来的20个工作日压缩为即时办理。其他行政许可和备案事项根据实际情况，也简化了审批流程，进一步压缩了办理时限。一个月来，西城区食药监局共办结行政许可事项454项，平均办结时限达到3个工作日。
“互联网+政务服务”服务模式也在进一步提升。西城区食药监局特别推出了行政许可服务公众号——“西城食药行政许可”，为企业咨询业务开辟“网络绿色通道”。公众号设有在线客服，线上、线下互通互补，如在办理业务或业务查询中有任何疑问，都可在工作日时间通过在线交流功能直接与在线客服人员进行沟通，真正实现了办事咨询由“群众跑”到“网上跑”的转变。接下来，西城区食药监局还将进一步优化“互联网＋”政府服务，把常见问题通过自动回答的形式将在线咨询延展到24小时。
