齐小姐在深圳美时每客 蛋糕中吃出不明毛发（圈中，令人恶心。图片由受访者提供
日前，深圳市食品药品监管局在各区突击检查各类餐厅的卫生状况，将食品的生产、加工环境和过程曝光在镜头前，接受监督，这无疑是件大好事。而且，深圳很多餐厅早已将后厨改为明厨亮灶，为的就是让食客们吃得安心、放心。作为糕点生产商，由于产品的保鲜期短，生产、加工流程不能实现全透明化，那就对从业人员提出了更高的要求，规范操作应牢记，帽子口罩要戴好，这是*基本的职业操守。蛋糕里吃出不明毛发，被恶心的不只是齐小姐一家，还有随着网络传播，阅读到这条新闻的广大市民，更有无辜的电台，好好一个活动，就这么被坑了。试问某知名品牌，从今以后，谁还敢买你家蛋糕？ ●时间：4月中旬
●地点：深圳
●人物：齐小姐
●事件：参加电台活动，齐小姐获赠了一个蛋糕。这本来是一件好事，谁知蛋糕快要吃完时，齐小姐才发现，蛋糕胚里居然夹杂了一根不明毛发……
“实在是太恶心了！”
4月17日，深圳市民齐小姐收到了一个水果蛋糕，蛋糕来自深圳有名的蛋糕品牌“美时每客”。平时齐小姐家中若有庆祝活动，也倾向于在壹点壹客、美时每客等品牌官网预订蛋糕，“奶油不腻，材料感觉比线下一些蛋糕店要好一些。”
新鲜诱人的水果蛋糕，让齐小姐和家人食指大动。很快，齐小姐一家人吃完了大部分蛋糕。这时，齐小姐却突然在剩余的蛋糕中发现：蛋糕胚中有一根来历不明的人体“毛发”，这根毛发不长但有些弯曲，“**不是头发，看着实在是太恶心了！”
想到在蛋糕中吃出这样的异物，齐小姐越想越生气。她将剩余蛋糕拍照、录像留存，并拨打了蛋糕厂商客服电话投诉，要求协商解决。但客服却称，齐小姐须将剩余蛋糕退回，经核实后才能走流程解决问题。
问题就在于，齐小姐当时就把蛋糕扔了。她回忆说，蛋糕中出现的不明毛发实在让她无法接受，“估计当时里面是个虫子我还会留着。”基于这样的情况，客服一开始并不准备处理齐小姐反映的问题，向上级反馈后，客服只承诺为齐小姐更换同款蛋糕。
“就算再给我一个同款蛋糕，我也根本吃不下去。”齐小姐拒绝了这个处理方式。“美时每客的态度挺让我不满意的，谁也不愿意有这样的事情。我的要求很简单，更换一个其他口味的蛋糕给我就好，别让我再想这件事了。”但美时每客客服却称无法满足齐小姐的要求。这种情况下，双方并未就蛋糕的协商解决达成一致意见。
“以后还敢订这样的蛋糕吃？”
“后来，电台主持人给我打了电话，向我道歉。”就在双方陷入僵持的时候，蛋糕的实际购买方，齐小姐参与其活动的电台介入处理。据齐小姐介绍，本次的蛋糕并非齐小姐自己花钱买的，而是她参加电台活动获得的奖品。电台主持人承诺，已经和蛋糕厂商达成一致，同意齐小姐提出的更换要求。齐小姐非常喜欢该电台，一听是主持人亲自介入，这才平息了怒火。
有了电台的干预和蛋糕厂商的承诺，齐小姐答应不再追究本次蛋糕厂商的责任。“我当时是这样想的，如果蛋糕是我自己花钱买的，我肯定不会这么善罢甘休。”齐小姐认为，按照我国 食品安全法的相关规定，蛋糕厂商还应向消费者支付蛋糕实际支付款项的十倍作为赔偿。只是因为蛋糕不是齐小姐本人购买的，她才没有提出索赔的要求。
广东彰意律师事务所的徐奕安律师认为，蛋糕中含有毛发异物，不符合食品安全标准。生产销售不符合食品安全标准的蛋糕，该厂商侵犯了消费者权益，应当依照我国《食品安全法》第九十六条的规定，赔偿消费者损失，并根据消费者的要求，支付价款十倍的赔偿金。本次事件中，虽然齐小姐作为电台与蛋糕厂商签订合同的受益第三人，她与蛋糕厂商之间并无直接的合同关系存在。但作为消费者，齐小姐在食用蛋糕的过程中享有安全权、知情权、求偿权等各种权利。—旦消费者的权益因消费该食品而受到损害时，都有权依照《消费者权益保护怯》的规定，要求经营者赔偿损失。
“如果真是家里庆祝生日或其他节日，吃到这样的蛋糕要恶心死了！”齐小姐认为，美时每客品牌的蛋糕在深圳一向热销，价格也不便宜，谁知也会出这样的事。“正规的厂家都出这样的卫生问题，我们以后还怎么敢订蛋糕吃？”
