鞍山市工商局规范餐饮环境 禁止饭店强收消毒餐具等费用

    18日，鞍山市工商局约谈全市餐饮行业经营者，要求其严格规范经营行为，保障消费者享有自主选择商品或服务的权利。

    目前，我市餐饮行业侵害消费者权益现象比较普遍，如强制收取茶位费、果盘费、湿巾费、消毒餐具费、一次性筷子费等等一些侵权行为已经上升为行业惯例。依据《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。餐饮行业的经营者不仅要保证食品安全，而且对其提供的商品和服务还负有真实、详细、全面的重大告知义务，并尽到防止危害结果发生的安全保障义务，如通行安全、电梯安全检测、防火验收、室内防盗等都属于安全保障义务的内容。

    经营者免费向消费者提供就餐场所、设备及餐具，这是长久以来形成并共同遵守的消费习惯和商业道德，也就是说经营者提供的餐具**应当默认为免费的并且保证是清洁的、安全的，这是餐饮行业的本分或叫义务，也是消费者就餐的前提。若消费者有特殊要求，自愿使用收费餐具，经营者才能提供收费餐具。未事先征得消费者同意，而向其提供收费的商品或服务的，消费者可视为免费提供并有权拒绝付费，如茶位、果盘、湿巾、消毒餐具、一次性筷子等等。

    约谈会上，相关人士明令要求，经营者提供的商品或服务均应明码标价，标示醒目，做到明示消费。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者不允许经销假冒伪劣商品，不进行挂羊头卖狗肉的虚假宣传，食材特别是海鲜不缺斤短两，不设立*低消费。消费者要求开具发票时，不得以打折等任何理由予以拒绝。