石市鹿泉区的高女士在一家孕婴店买 奶粉时，店员错把容量为7克的成人量勺当成容量4.3克的 婴幼儿量勺给了她。结果，刚出生的宝宝两个月里喝了两罐高浓度奶。孩子这么小就便秘，高女士认为是奶粉浓度过高造成的，要求这家店予以赔偿。记者 调查，市面上像这样需要单独配量勺的奶粉还有不少。省消协表示，虽然无法明确高女士的宝宝便秘与此有直接关系，但商家没有尽到注意义务，理应承担相应责任。单独配量勺的情况无形中增大了 消费者受伤害的风险，奶粉厂家也应改进 包装，细化 服务。
事件
店员配错量勺新生儿喝了两个月高浓度奶
去年年底，高女士在鹿泉区镇宁路一家孕婴店买了两罐飞鹤牌奶粉。今年元旦宝宝出生后，她要喂孩子时发现奶粉罐里没有量勺，找了半天，看到奶粉罐上写着“一平勺奶粉约为4.3克，请向店方免费索取专用量勺”。于是，高女士的爱人找到这家店，店员给了他一个白色透明的量勺。此后，高女士一直用这个量勺，按照奶粉罐上的说明给宝宝冲奶粉。
谁料，小婴儿还没出月子就便秘，*严重的两次，分别连续8天和6天没有解大便。孩子便秘，黄疸排不出，满月后脸色也非常黄。看着孩子双手握拳、小脸憋得通红，一两个小时一直使劲儿却拉不出，高女士非常心疼。益生菌、开塞露、鸡内金……能想的办法全都用上了，孩子却仍然没什么起色，高女士一着急，自己的奶水也受到了影响。宝宝是以母乳为主、奶粉为辅的，有两次高女士发烧，不能喂母乳，宝宝就多喝了一些奶粉。
孩子两个月时，先前买的奶粉吃完了，高女士到另外一家孕婴店买同款奶粉，却发现店员给配的勺子是乳白色的，且比之前用的白色透明量勺小了很多。她很疑惑，拨打奶粉厂家电话，得知白色透明勺是成人用的，容量为7克，乳白色量勺才是儿童用的4.3克容量的专用勺。也就是说，先前那家孕婴店的店员给配错了量勺！
高女士心里一惊，奶粉罐上有喂哺建议表，有详细的奶粉和水的用量，并清楚写道：“未经医生建议请勿改变冲调浓度。未经煮沸消毒的水、奶瓶或不恰当的浓度均会引起婴儿不适”。以前，她都是严格按照这个表给孩子冲奶粉的，但用的都是7克的成人量勺，浓度高出近一倍。两种量勺上没有相关标记，也没有标明容量。刚出生的宝宝，竟喝了两个月高浓度奶，高女士既心疼又气愤，她认为这正是宝宝便秘的原因，那家孕婴店配错了量勺，应承担赔偿责任。让她稍感安心的是，换了婴幼儿专用量勺后，宝宝的便秘渐渐好了。
她通过微信联系到镇宁路那家孕婴店的店员，说明了情况。对方态度很好，表示抱歉，但赔偿的问题却总是谈不妥，后来干脆一再推托店长不在，所以至今仍没结果。
厂家：量勺另配是为了避免污染
就此，记者咨询了石市**医院儿科医生罗晓雷。罗医生说，新生儿奶粉的浓度过高，宝宝会摄入过高的糖分和热量，会对胃肠道造成一定的刺激。如果是纯奶粉喂养的孩子，影响会更大一些。便秘是新生儿比较常见的症状，引起便秘的原因有多种，可能与喝浓度过高的奶粉有关，也可能是其他原因造成的，因此不能确定宝宝便秘与喝浓度过高的奶粉有直接因果关系。不过，家长还是应该按照奶粉包装提示的浓度来给孩子冲奶粉。
3月22日，记者拨通了鹿泉区镇宁路这家孕婴店的电话，一位工作人员听记者讲述事情经过后，说她刚来时间不长，不知道这件事，随后说店里顾客多，让记者过一会儿再打。但后来记者多次拨打，总是没人接听。
而飞鹤奶粉的客服人员告诉记者，他们的奶粉有多个系列，有的系列是在奶粉罐里配有量勺的，量勺放在铝箔纸外面，这种奶粉罐的盖子比较高。有的则是需另外配量勺的，这是因为奶粉是在无人的密闭空间灌装，封口后才出厂，单独配勺是为了避免污染。量勺分成人和儿童两种，销售过程中，有时候本品牌的导购不在，其他导购代为配量勺时，也可能拿错。记者建议改进包装方式，这位客服人员表示会向相关部门反馈。
市场上半数以上奶粉单独配量勺
3月22日至26日，记者在两家超市和两家孕婴店进行了一番调查。市面上的奶粉主要是罐装、盒装和袋装的，盒装奶粉的量勺都在盒子里。罐装的量勺有的在奶粉罐里，嵌在盖子下面，这种奶粉罐盖子比较高。另外一些普通盖子的奶粉罐需要另配量勺。在广安大街上的一家超市，某国产品牌有多个系列的中老年奶粉、孕妇奶粉、婴幼儿奶粉，有的系列量勺在奶粉罐里，有的则是在箱子里，如果零买，就需要单独给顾客配量勺。导购员从货架上拿起一罐奶粉，随即露出了后面的几个量勺，都封在透明塑料袋里，颜色不同，但大小一样。“我们品牌不管是成人还是婴幼儿奶粉，量勺容量都是5克，所以不会出错。”
育才街上的一家孕婴店，经营三四个品牌的奶粉，店员说，他们卖的奶粉种类比较少，量勺早都记熟了，没有拿错过。在中山路上的一家超市里，奶粉量勺连同赠品一起，被绑在了某品牌的奶粉罐上。一名销售人员说，不同容量的量勺颜色不同，看大小也能看出来，一般不会弄错。
市面上奶粉品牌众多，究竟有多少需另配量勺，无法做出统计。多年从事奶粉销售的业内人士陈先生感觉，目前需另配量勺的罐装奶粉，能占到一半以上。
把量勺放进罐中是发展趋势
陈先生说，传统的罐装奶粉量勺都是另配的，因奶粉罐都是一个比较薄的塑料盖，无法放入勺子。*早是一些国外品牌改进了包装，将盖子做得高一些，量勺能嵌到盖子里面。近几年，国内不少品牌也开始将包装改进升级。但是，改进包装意味着奶粉罐盖子和包装箱的尺寸、材料等都要改，必然会拉高成本，所以一些中低端的奶粉仍在使用传统包装。
陈先生说，销售人员错把成人的量勺当成婴幼儿量勺给了顾客，属于销售环节出现的问题。超市、商场一般都有厂家的驻店导购，是培训过的，比较专业。而孕婴店都是自己招聘的店员，厂家无法干预，可能出现拿错量勺的情况。
不过，陈先生认为，随着国外品牌的冲击，消费者对食品安全和服务越来越重视，奶粉厂家将会更加注重细节及消费者的体验，因此将量勺放进奶粉罐中是未来发展的一个趋势。
省消协：
商家没有尽到注意义务，应承担相应责任
省消协投诉与法律事务部副主任廉莙表示，这家母婴店的店员虽非主观故意，客观上确实配错了奶粉的量勺。孩子便秘是否因为喝了浓度过高的奶粉，需要相关部门定性。但即使没有定性，这件事也成为孩子便秘的一个诱因。作为商家，对于这种与消费者人身财产安全有重大关系的事情，应尽到足够的注意义务，否则就是侵害了消费者的权益，应承担部分过错责任，对消费者作出补偿。这位母亲正处于哺乳期，出于人道主义，商家的补偿应适当有所提高。作为奶粉厂家，单独配量勺的情况无形中增大了消费者受伤害的风险，厂家也应改进包装，细化服务。
