据福州市市场 监督 管理局介绍，2016年，全市消费者 投诉举报信息系统（12315、12365、12331三条专线，共受理消费者咨询投诉举报211490件，同比下降5.66%，占全省总量的40%。
其中， 食品 餐饮类投诉增多。投诉的内容主要有：食品变质、食品过期或没有标识 生产日期、食品内有 异物、食品外 包装标识错误、 虚假宣传、使用**化语言等。
此外，网络购物投诉持续增长。全市共受理网络购物类投诉770件，占投诉总量的2.4%，与去年同期491件相比，增加279件，增长率为56.82%。产品质量、虚假宣传、退换货问题、售后服务是网购消费者投诉的主要问题。
在探索互联网+市场监管模式方面，福州开展网络订餐净网行动。2016年，福州市检查外卖餐饮服务单位9831户次，责令整改外卖餐饮服务单位215户次，引导办理餐饮服务许可证82家，取缔无证外卖餐饮服务单位8家，约谈网络食品交易第三方平台38次，检查入网食品生产经营主体1055个次，指导入网食品经营主体申请食品经营许可“网络经营”资质170个，查处互联网食品违法案件17件。
记者在会上了解到，2016年，相关部门在全市抽检了粮食加工品、调味品、肉制品、乳制品、水产制品等32类食品（大类，已完成抽检16480批次，检验合格样品16240批次，不合格样品240批次，总合格率为98.54%，高于全省抽检合格率（97.6%。
