11月3日上午，市民王先生在海沧马青路一家私人加油站加油时，顺便在超市里买了几瓶 农夫山泉矿泉水。正当他准备打开一瓶要喝时，发现里面的水质浑浊，好像有泥土在漂着。“我用力摇了摇，发现水更加浑浊，就像泡在水桶里的田螺吐完泥土之后的水一样。”王先生吓出了一身汗，还好及时发现，不然喝进去可怎么办啊？他再仔细看了看生产日期，是2016年3月3日生产的，保质期2年，没有过期。
他立即将矿泉水拿给店员看。店员一时也不知原因，便打电话叫来了农夫山泉厦门总代理的一名男性销售代表。一个多小时后，销售代表姗姗来迟，见到王先生就想把问题矿泉水收走，并表示只能换一瓶。“如果不满意，可以去投诉或者曝光。”说完后，销售代表便离开了，也没有留下姓名和联系电话。王先生气坏了，原本他只想让对方给出个明确的说法，弄清这瓶问题水的来源和里面的不明物。看到对方态度恶劣，王先生当即打了12315投诉。
12315接线员详细了解了事件经过后，希望王先生与加油站协商解决。于是加油站提出赔偿王先生几百元，但王先生拒绝了。“我不是为了钱，这是食品安全问题，如果不弄清这批次矿泉水来源，万一还有其他问题矿泉水流入市场呢？”
王先生随即拨通了农夫山泉全国客服电话，工作人员表示，会尽快给王先生答复。但王先生至今没有获得他想知道的答案，他非常失望。“我会坚持追问下去，一定要水落石出。”
