扬州:百度外卖点餐盒饭里发现3只虫 未能找到实体店

百检网 2021-11-15

    19日下午,市民章先生发微博称,他通过“百度外卖”点了一份 盒饭,用餐时,先后在菜肴里发现一只小虫和两只 苍蝇。昨天,记者联系卖家,店主称天热 厨房不能密封起来,偶尔会有苍蝇,对 消费者的 投诉感到“很气愤”,要找他理论。记者按“百度外卖”提供的地址寻找该店,未能找到,向店主询问,店主避而不答。昨晚,该店铺已被“百度外卖”下架。
 
    网友投诉

    一份盒饭里发现3只虫子
 
    19日下午,市民章先生发微博称,当天中午,他通过手机APP“百度外卖”,在一家名为“中韩料理店”的外卖商家点了一份“奥尔良鸡腿便当”,在用餐过程中,他先后在菜肴里发现一只小虫和两只苍蝇。
 
    “**只虫子很小,虽然看了不舒服,但我只是用筷子把它拨拉开,继续吃饭了。谁知道后来在菜里又发现两只苍蝇,这样我就不能忍受了。”昨天,章先生向记者介绍,他发出微博后不久,一个名为“百度外卖—嘟嘟熊”的微博用户联系他,表示要核实处理这件事。记者查询发现,“百度外卖—嘟嘟熊”认证为“百度在线网络技术(北京有限公司”。
 
    章先生说,过了没多久,“中韩料理店”商家联系到他,提出把餐费退还给他,被他拒绝了。

    商家回应

    偶尔会有苍蝇,要与消费者理论
 
    昨天下午,记者致电“中韩料理店”。一位工作人员表示,从百度外卖接到过章先生的投诉,并与他进行了沟通,但是并不顺利。“我们要退钱给他,他说不要,跟他要银行卡号,他也不给,他要干吗?我们现在不知道他有什么要求,你能不能帮我们和他沟通?”
 
    对于章先生在投诉中提到的苍蝇,这名工作人员反应十分强烈:“怎么可能呢?他这是瞎说了,你到百度上看,他是在哪里点的?你去百度看,我们家的评论是怎么样的?可以说在餐饮上,我们家是*卫生的了。”但她同时又表示,“有苍蝇也是很偶尔的事情,现在这天气,又不好把厨房封闭起来,不透风的话要把我们闷死了,对不对啊?有几只苍蝇飞进去,那怎么办呢?”
 
    这名工作人员称,虽然饭里有虫子是自己的不对,但是章先生是该店的老顾客了,这件事发生后,他不接受退款并到处投诉太不应该,她要去章先生的公司问他究竟是什么意思。
 
    大约半小时后,这名工作人员称已经去过章先生的公司,但是对方拒绝与她沟通。
 
    而章先生则向记者表示:“她在电话里说了威胁我的话,我觉得很无聊,我不愿为这件事再跟她纠缠,我不要退款也不要赔偿,只是希望提醒人们关注外卖食品的卫生和安全问题。”
 
    记者探访

    店主避而不答,未能找到实体店
 
    记者登录了“百度外卖”,并找到了“中韩料理店”,该店的地址显示为“新城花园209-C”。但是记者在新城花园小区并未找到该地址,小区保安也表示不知道这个地方。
 
    在与该店店主通话时,记者多次询问该实体店的真实地址,这位女士先是称“在人民法院旁边”,记者追问详细地址时,她避而不答。
 
    一位熟悉外卖商圈的人士介绍,很多商家都在不同的外卖平台注册,但是在不同平台使用不同的名称,消费者只能凭图片、商铺名称和用户评价来判断商户的质量。此前本报曾报道过,一位市民两天通过不同平台,向不同名称的店铺点了两次餐,吃完都发生了腹泻,*后发现两次外卖都是同一家商户提供的。“用户的地址、联系方式,外卖商家都能够掌握,而商家的真实面貌却扑朔迷离。一个在明,一个在暗,吃亏上当的总是在明处的消费者。这是一个奇怪的现象。”
 
    昨晚,记者再次登录“百度外卖”,发现“中韩料理店”商家已经找不到了。
 
    涉及外卖卫生安全的纠纷近期已经发生多起,本报将持续关注这一现象,欢迎市民提供线索。
 
    【新闻回顾】

    投诉!网上点外卖吃出一只虫
 
    8月8日,网友“无憾”称,她当天中午在“饿了么”上的“猪八戒便当”点了一份糖醋排骨便当,在饭菜里发现一只死甲虫,经投诉该店退还了餐费。“饿了么”还表示,已经对商家给予警告。
 
    记者前往向“无憾”提供外卖食品的“猪八戒便当”探访。发现除了“美团”,该店同时还是“饿了么”“百度外卖”的外卖商家,且在各个平台名称不同,如在百度外卖叫“沙县小吃(三盛店”,在美团上则叫做“泉味源黄焖鸡米饭”。

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