吉林松原市食药监局大力推动举报平台功能发挥

    松原市食药监局为充分发挥“12331”投诉举报平台功能，能及时处理反映的食品药品安全问题，严厉打击违法行为，维护人民群众食品药品合法权益，主动采取措施推动投诉举报平台功能的发挥。

    一是完善投诉举报受理工作。完善相关制度，明确投诉举报登记、来访接待和督办工作的相关程序和要求，专门建立了投诉举报记录档案。下发了值班、值宿投诉举报电话接听规定，保证了举报投诉电话全天24小时开通，可随时受理群众的投诉举报。

    二是公开投诉举报平台。将“ 12331” 投诉举报平台向社会公布、公开。同时还加大投诉举报宣传工作力度，结合“ 3.15” 、“ 12331” “食品安全宣传月”等主题宣传日和“五走进”活动，大力宣传投诉举报平台作用。

    三是提升服务质量。结合“两学一做”活动开展，积*提升工作人员的服务质量，以文明的语言和平和的态度去面对投诉举报者，对不属于本部门受理范围的，向当事人做好解释工作或主动帮助联系相关职能部门进行处理，做到不刺激、不侮辱、不轻视。

    四是及时做好信息反馈。对职权范围内的投诉举报，在调查时和调查结束后都**时间将调查的情况和结果反馈给举报人，做到了件件有回音，件件有答复。截至目前，共受理投诉举报信息317件，调查率为****，并对部分事实清楚的案件进行了立案调查。