李先生：我现在租住在济南市石桥小区，3月13日早晨，我出门上班，女朋友身体不适在家中休息。到了11点多，我帮她通过百度外卖订购了北园路附近的馋饼店一份20.5元的外卖套餐，当时我忘记了楼号的具体数字，因此通过电话告诉了快送员详细的地址。他提前一个路口转弯，因此走错了地方。
快递员在楼下找了一个多小时也没有找到我家，*后没办法，我问可以退餐吗？快递员称，可以。于是我退餐。下午我下班回家后， 女友称，餐退了，钱不也得退回吗？于是，我们给店里打电话要求退钱，店里却称，钱没法退。钱不能退，那饭去哪了？ 店家说， 店员吃了，还说，饭扔了也就扔了，不如吃掉。
该店的店长王女士称，13日上午11点30分李先生下单，石桥小区离得并不远，快递员骑电动车5分钟就到。但是因为他提供的地址不清楚，快递员在外面找了近两个小时没有找到。其间，快递员曾多次电话联系李先生，询问正确的地址，但李先生均无法说出具体楼号，而李先生的女友称自己身体不适，拒绝下楼拿外卖。
王女士称，之所以吃掉李先生订的餐，一方面是他已经退餐，另一方面，这份饭已经在外面呆了2个小时，即使李先生再次要求送餐，也不可能再送这份，而是为他重新制作。“拿去卖肯定不可以，那么为了节约，我们只能吃掉了。”
对于不能退钱的说法，王女士表示，通过百度外卖订餐的话，李先生的钱还在百度外卖的后台，他们每周结算一次。“我们无法帮顾客退单，只能是顾客自己在手机上点击操作。”王女士称。
生活日报记者 张淑芬
