饼干里吃出绳一根 消费者要求公开道歉、体检遭拒绝

    长春晚报记者 李金昊

    两个月前，市民鲁女士在恒客隆超市朝阳桥店购买了一盒“北方绿人”早餐饼，在食用过程中却发现其中一块饼干中有一根约8厘米长的绳。两个月来，鲁女士先后多次找到该超市的负责人，希望该超市公开道歉，并带她和其他食用过该饼干的家人去医院检查身体。超市方面表示因为该产品存在质量问题，已受到长春市食品药品监督管理局的处罚，对鲁女士提出的要求不予接受。13日，记者对此事进行了采访。

    起因——

    饼干里吃出一根绳

    鲁女士告诉记者，正月初六她在恒客隆超市朝阳桥店购买了一盒“北方绿人”早餐饼，买回后她与两个弟弟都曾食用过，后来却发现其中一块饼干中有一根约8厘米长的绳。“不仅这块饼干中有绳，而且有30%的饼干是不完整的。”鲁女士说，她马上拨打厂家电话，但拨打多次均无人接听。

    次日，鲁女士带着这盒饼干来到恒客隆超市朝阳桥店。该超市的孙经理表示，春节期间厂家电话可能无人接听，节后会帮助鲁女士联系厂家，确定这盒饼干是否存在质量问题。一周后超市方面找到鲁女士，称经过沟通该商品的确存在质量问题。

    鲁女士——

    厂家、超市公开道歉，为她和家人体检

    据鲁女士介绍，在此期间她将这一情况反映给长春市食品药品监督管理局，工作人员经过调查，对该超市作出罚款2000元的决定，孙经理表示，按照《消费者权益保护法》对鲁女士给予该商品单价10倍的赔偿。鲁女士对此不接受。“**厂家生产有质量的食品触犯了法律，而超市在进货过程中对于有质量问题的食品未及时发现也有责任。”鲁女士要求厂家和超市作出公开道歉，并带她和食用过饼干的家人去医院检查身体。对鲁女士提出的要求超市方面不认同。

    超市——

    鲁女士所提要求属无理要求

    鲁女士告诉记者，对于超市方面提出的解决办法不认可，因为自己和家人已食用问题饼干，无法确定身体是否受其影响，所以要求去医院检查身体并不过分，“我的要求是去医院检查或者赔偿1000元我自己带着家人去检查身体。”鲁女士说。

    13日，根据鲁女士提供的电话，记者与恒客隆超市朝阳桥店的孙经理取得联系。孙经理表示，事情已过去近两个月了，超市方面已受到市食品药品监督管理局的处罚，而鲁女士及其家人身体并无异常反应，超市已提出按照《消费者权益保护法》对鲁女士给予该商品单价10倍的赔偿。鲁女士提出公开道歉及体检的要求超市方面认为属无理要求，不予接受。

    律师——

    鲁女士的部分要求无法得到支持

    13日，记者多次拨打位于河北省渚州市的“北方绿人”早餐饼生产厂家“北方绿色农业发展有限公司”的电话，始终无人接听。

    记者就此事咨询了吉林良智律师事务所律师王文贺。王文贺认为，鲁女士的部分要求可能无法得到支持。因超市和厂家存在侵权行为，侵犯了消费者的权益，消费者要求公开道歉这一要求是合理的，但毕竟该食品并没有给消费者造成实质上的人身损害，所以其要求厂家和超市带其和家人检查身体的请求无法得到支持。如果身体出现了问题，而且能够证明与食用问题食品存在因果关系，则可以主张相关赔偿。