半岛网3月4日消息 “您好，我在超市购买了八连杯的
前天，市民刘女士购买八连杯的酸牛奶，回家之后一直放在冰箱冷藏保存，但拿出来喝的时候却有股子怪味，打开一看竟然长了绿毛，变质了。遇到了这种情况，市民应当如何向超市索赔？
4日下午，市南区消保委模拟此案例，从11家大型商超中随机抽取了百丽广场超市、乐天玛特、大润发、永旺东部购物中心以及悦喜客来5家，进行售后服务比较测验活动。
刘女士**拨打了青岛永旺百丽广场店的客服电话，客服人员表示，*好把实物拿到超市之后在进行协商处理。考虑到刘女士路途较为远，*终该客服人员在电话中答复可以按照国家的规定退一赔十。刘女士又相继询问乐天玛特、大润发、永旺东部购物中心等3家超市，工作人员的答复都是可以“退一赔十”。对此，刘女士较为满意。
“*低赔偿”多数客服不知情
市南区消保委的工作人员介绍，目前，
那么对于“*低赔偿”500元这一规定，客服人员是否知情？“不太清楚”、“不知道”，对于刘女士要求的“*低赔偿”，乐天玛特和大润发的客服人员给出了不知情的答复。
而永旺东部购物中心的工作人员也表示，对于规定知情，但还是要以协商为主。
“*低赔偿是新消法为了保护消费者的合法权益而设立的。但一般来说，商场按照食品安全法的规定退一赔十，是符合法律的要求的。”市南区消保委的工作人员点评此次活动是表示，总体来说，商场的客服人员掌握了《食品安全法》的规定，也能为顾客进行耐心的解答，因此这次比较测验活动结果较为令人满意。
文 孙贴静
