何先生介绍，8月14日中午，他在海口香格里拉大酒店一楼大堂酒廊与朋友喝茶，由于打算买些茶叶赠送朋友，以及出于对“香格里拉”这个国际酒店连锁品牌的信任，他一下就买了12包（650元/250克/包“1994年珍藏陈年铁观音”，以及8包（880元/100克/包“西湖龙井明前茶”，总计金额14840元。酒店向何先生出具了收款方为海口国宾馆开发有限公司秀英酒店分公司的餐饮费发票。
“由于买的量多，服务员免费泡了一壶1994年珍藏陈年铁观音给我们喝。我喝了一口觉得有发霉的味道，于是拿起买的茶叶包装检查，发现全部20包茶叶包装袋上都没有印刷生产日期、保质期、生产厂家，只有酒店另用打印纸贴上的产品名称、采购编码、重量。”何先生说，“西湖龙井明前茶”包装袋上没有“QS”（企业食品生产许可标示，“1994年珍藏陈年铁观音”包装袋上虽有“QS”生产许可标示：QS44-10101-03891，但他在上网却查询不到该标示信息存在。对此，人民网海南视窗记者也对该“QS”标号进行了查询，经查，该标号为广东省潮安县庵埠绿雅纸塑彩印厂的食品用塑料包装生产许可证号，并非茶叶生产许可证书，而且该证书有效期为2009.11.11-2012.11.10。
何先生称，由于生气香格里拉这样的国际品牌也卖“三无产品”，他发现购买的茶叶有问题时，立刻拿手机拨打了12331食品药品投诉举报电话。海南省食药监局餐饮服务稽查科工作人员赶到现场后，对问题茶叶全部进行了封存、调查。“酒店餐饮部副总监王蕾责怪我不该向食药监部门举报为由，拒绝给予退款。”何先生称。
8月20日上午，记者来到海口香格里拉大酒店一楼大堂酒廊，此时，服务员拿出的茶酒价目表上，仍有1994年珍藏陈年铁观音供顾客挑选，但记者提出购买时，服务员则称供货不足，并且否认相关茶叶遭封存。随即，记者致电餐饮部副总监王蕾提出采访请求，对方称在外培训，改由酒店其他人接受采访。
数分钟后，海口香格里拉大酒店驻店经理邵奎芳、政府事务总监张荣勤一同接受了记者采访，两名酒店负责人均表示对此事有所了解，并且海南省、海口市两级食药监部门都已介入调查。邵奎芳针对记者提问为何酒店销售茶叶没有生产日期、保质期、生产厂家时解释，香格里拉大酒店采购茶叶均为大包装盒，有全部资质材料，并根据顾客要求，给他们用小包装袋包装。
“目前，我们已经把酒店所有的证件，包括食品流通证、营业许可证、茶叶检验证、茶叶供应商资质，以及所有进货、出货等证件全部盖章提供给食品药品监督局。”邵奎芳说。
张荣勤表示，她很欢迎顾客何先生等各界人士监督食品安全，食品安全目前在国家已经列入非常重要的内容。目前，省市两级政府以及食品药品监督部门已经介入，并且非常重视，酒店也高度重视此事。“我这里边可能会有一些存在不符合规定的情况，这点我不否认。现在已经走上了监督的程序，我们还是希望听下政府部门意见。我们自己这方面也在做，比如包装不对，我们也在改，也在纠正。”张荣勤*后说。
目前，食药监部门已介入此事，人民网海南视窗将继续关注。
