中国消费者协会7月28日发布2021年上半年全国消协组织受理投诉情况，今年上半年全国消协组织为消费者挽回经济损失超7亿元。
今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉52152 0173 3840件，同比下降7.04%，解决412561件，投诉解决率79.04%，为消费者挽回经济损失75089万元。今年上半年，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量位居商品大类投诉量前五位；生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、销售服务位居服务类投诉量前五位。食品安全、汽车消费、房屋装修、校外培训、跨境网购、美容消费、旅游消费、线上金融、预付式消费等均为投诉热点。其中，食品类投诉量位居第三位，投诉量37365件，占投诉比重7.16%，比2020年上半年增长0.25%；烟、酒和饮料类投诉量7884件，占比1.51%，比2020年上半年增长0.38%。在具体商品投诉中，食品投诉量为27284件，同比下降12.64%。在具体服务投诉中，餐饮服务收到的投诉量为19537，同比下降15.38%。
受新冠肺炎疫情影响，不少消费者进行线上跨境消费。消费者反映，通过国内网购平台进行跨境消费时，存在退货难、鉴定难、诉讼难等各种问题。国内网购平台、跨境电商平台、平台内商家、物流配送等经营主体在不同经营模式下，承担责任不清，发生纠纷相互推诿，造成消费者维权困难。中消协指出，保障消费安全刻不容缓，安全权是消费者的首项权利，也是畅通消费的基础要件。消费者在购买使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应当严格落实安全保障责任，提供符合安全标准的产品和服务，确保经营场所安全，信息披露全面、真实，标识、警示等清晰明确，特别是新产品、新服务，更应做好安全防护措施。同时要防范经营主体恶意注销。
中消协同时发布当前消费维权对策指出，目前，在新兴消费领域，相关标准还不健全，建议有关政府部门及时跟进市场状况，尽快出台国家标准，规范产品和服务的设计、研发，加强市场准入安全性审查，保障检测鉴定能力，为消费者维权提供保障。同时要加强网购平台链接跨境业务监管，并建议有关政府部门深入研究网购平台链接跨境业务模式，明确相关经营主体责任，保障消费者合法权益；加快建立统一的跨境电商进口商品追溯机制，开发统一的溯源平台，实现从生产、仓储、配送、销售等全流程可追溯，保障商品质量；搭建跨境消费维权电子平台，畅通跨境消费纠纷解决渠道，妥善处理消费者诉求。
