“双节”期间，哈尔滨市工商局12315投诉热线共受理消费者各类诉求335件，旅游、餐饮、住宿类投诉少，鞋类等五个方面投诉较多，为消费者挽回各类经济损失31.02万元。
据悉，同以往相比，旅游、餐饮、住宿等企业服务质量有所提高，投诉量很少。食品、通讯产品、电子产品、家用电器、物流服务等方面问题突显。在335件各类诉求中，咨询类260件，直接答复率为****，申诉类62件，举报类13件，办结率为97.9%。
手机销售投诉多。节日期间手机投诉有所抬头，经统计，涉及手机类咨询、申诉95件，占总量的28%，主要反映售后服务差、推诿，销售人员夸大产品功能，误导消费等问题。哈市顾先生在南岗区某手机卖场购买了一款价格为4900元的某品牌手机，交款打包试机时，却发现是联通定制机，但顾先生的手机卡为电信卡，顾先生认为商家宣传存在盲区，要求退机。但销售人员却以电池已用过不能二次销售为由，拒绝退机。经12315中心调查认定，商场销售人员对所销售产品信息掌握不全面，存在严重的宣传误导，未尽到完全告知义务，应按消费者要求无条件退机。
鞋类售后三包难。服装鞋类投诉58件，其中鞋类36件。主要反映不执行鞋类三包责任规定，人为推诿扯皮导致消费纠纷。节日期间，阿城区赵先生在当地大型体育用品商场购买了一双价格为520元的某品牌运动鞋，穿用3日出现断帮现象，赵女士向商家提出退货的要求，但商家以外包装损坏为由不予退货。经12315中心调查认定，赵女士所反映的情况属实，所购问题鞋品为质量问题，商家应承担责任，依据《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》：“鞋品在三个月内出现断帮、断底、开线、开胶等质量问题，商家应按消费者意见负责更换或退货。赵女士表示满意。
电脑市场误导多。12315数据显示，节日期间在我市大型电脑市场都不同程度的出现由于产品信息不对称，误导消费者的现象，当消费者选购了一款电脑后，销售人员又向消费者推荐所谓配置更高、运行更快，价格更合理的“好产品”，当消费者被“说服”购买后，结果还是花了高价钱。此类咨询、申诉36件，占总量的11%。截止目前，已为能够明确举证的11名消费者办理了退换货。
问题食品定责难。12315数据显示，大众食品为“双节”期间食品类投诉的重灾区，如：奶粉、酥饼有异味，罐头中出现白色肉虫，肉肠、鸡翅中有塑料等。节日期间共受理食品类咨询、申诉71件，占总量的21%。节前消费者党女士在某大型超市为孩子购了一瓶价格为15元的某品牌水果罐头，食用时发现瓶口处有大小不等的白色肉虫，党女士找到商家要求退货并赔偿。商家认为此瓶水果罐头销售时间过长并已打开，因存放环境等诸多不确定因素，因此责任无法确定，建议消费者做质检，但已开装食品是不具备检测条件的。鉴于这种情况12315中心采取行政调解的方式为消费者办理了退货并给予了5倍赔偿。党女士表示满意。
物流服务履约难。节日期间物流仓储、货运、价款方面违约投诉增多，经统计，涉及货运、价款方面投诉15件，主要反映收费不合理，违反事前约定条款，单方变更送货时间、地点等霸王条款。发货人梅先生从北京发电子产品至哈尔滨，要求送货上门，但货品到达时商家只送到小区门口，同时未经本人确认的情况下，送货人便不知去向，梅先生十分气愤，要求退出55元送货上门费用。此案正在积*举证调处中。
