家纺业做大的必要条件在于销售服务技巧

改革开放三十年发生了天翻地覆的变化，人们不再“饿着肚皮”、“勒紧裤腰带”，取而代之的是对高质量日 常生活的追求。提起日常生活**会想到居家产品，比如窗帘、四件套、被褥等等，因此家纺行业越来越受到投资者的重视，人们也对家纺要求不断增高。很多店员 表示，现在居家行业越来越难做，原因在于丢掉了基础的销售服务技巧。有需求才有市场，当今社会不仅卖的是商品，还卖服务。所谓销售服务技巧就是包含销售和服务两种概念，缺一不可。

　　商场和各种店铺里的家纺产品，丰富多彩、琳琅满目，同等档次产品的材质、质量、款式、花色大同小异，无论在哪个店铺里都有似曾相识的感觉。作为传统产 业的家纺业由于进入的门槛较低，无论是供货商，还是经销商、零售商越来越多，形成同行、对手不断增多的现象。家纺品牌日趋丰富，货源充足，很难开辟新市 场。各商家经营同样品牌家纺，如专卖店和商场，顾客自由选择度更大，如果营业员没有过硬的销售服务技巧来支撑，买卖成交会变的很难。

　　人们对家用纺织品的消费需求有了较大的增长，家纺产品已经成为人们在对服装消费得到满足后，对纺织产品消费的新层次和新领域。然而，社会需求的增长同 时也伴随着供给的增长，家纺产品的供给发展似乎更快——周围的商厦、专卖店和专业市场不断增加，店铺的数量越来越多，商厦、购物中心的辐射半径越来越小。 许多原本不出名的一条小街，现在竟纷纷变成“某某商业一条街”。

　　营业员站柜台是企业经常性的活动，其他一般是在固定的营业场所进行，通过“拉近策略”吸引顾客购买。在交易过程中顾客的购买态度多是易变的，成交也并非易事。那么，营业员的销售服务技巧在哪里？

　　作为营业员，如果你想把*显眼的家纺挂到壁橱里，如从原来的绿色的换成蓝色的，那么你*好事先做个调查。如果你想将店铺每日作息时间从早晨8点营业改 为早上10点营业，那么*好由顾客来决定这件事。要考虑一下怎样做更为适合，是让顾客按自己店铺的作息时间来安排他们的计划，还是根据顾客来安排自己店铺 的作息时间。

　　为顾客提供满意的服务。作为营业员，这是一个重要的销售服务技巧thldl.org.cn又同时可能带来许多意外的好处。新的服务项目、打折相关商品或新的合作计划等。

　　作为营业员让顾客来为你的店铺和品牌做广告，是一个十分有效且可信度很高的销售服务技巧，可以向顾客提供赠券，抽奖免费购物，打折扣、给红利、签订条件更优惠的服务合同，以及赠送礼品等待遇，向他人宣传你的店铺和你所经营的家纺品牌。

　　有许多店铺，之所以经营失败，就在于不知道顾客的真实需要，没有随时更新商品。而作为营业员除了要具备销售服务技巧外，你要了解市场的需要，更要及时满足这部分顾客的要求。

　　怎样改变以往的销售服务技巧方法呢？要具备以下几个条件：

　　要学会观察顾客，掌握消费心理知识；

　　要培训进货与销售服务技巧；

　　经过严格培训的销售人员才会给经营带来大的经济效益。