家纺企业如何实现O2O线上线下配合？

　　时下，O2O（Online to Offline 从线上到线下）是一个热点，O2O也成为很多企业关注的焦点。但是如何实施，很多人都是摸着石头过河，自己也小心翼翼。对于家纺类企业要怎样处理这个问题呢？家纺企业符合有效的试试O2O模式运行呢？

　　O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

　　O2O作为一个工具，它是服务于企业的，必须先搞清楚企业生存与发展的基础是什么，再看O2O能帮自己解决哪个问题或发挥哪个优势。它不是一个标准化的程式，必须对企业有深入了解之后才能给出具体有效的方案。对于O2O如何实行更有效这个话题，包括怎么做电商的线上线下配合，总的原则如下图：

　　**一个企业必须有非常清晰的核心竞争力，按照迈克波特的说法，核心竞争力可分总成本**战略，差异化战略，专一化战略。每一个战略下面有其细化的战术和工作内容，总的来说能把三个或两个战略同时做好的企业*少，就算是，也要一个战略一个战略来，所以上面这两条线，也*好不要交叉进行。

　　然后，总成本**战略可以走网络销售，差异化战略则比较适合走O2O，因为差异化一旦放到网上被抄袭的可能性就太大了。而在线下，抄你的人未必能追得上你更新的速度。另外差异化一般会得到更多的溢价，高溢价产品需要更多的体验，也就更多的适合线下消费，所以更适合采用O2O。

　　说到O2O，这里列出了四个要素，分别是：

　　1、完整的体验，也就是说你们是如何在实体店布置出让人无法抗拒的氛围，这风格、色调、格调、动线等问题，有很深的学问，暂且不一一赘述。用一个标准来衡量的话，就是到店的客人必须被吸引到至少买一样东西走。

　　2、随时随地与客户沟通，有的企业会做APP，也就是手机应用，但目前来说微信是一个很好的途径，而且该平台的使用是免费的，建议使用。

　　3、以用户为核心的营销与服务体系，我的建议是官网+微博+其他，这个其他就千变万化了，可以借用其他的平台，如聚划算，或某些质量比较好的O2O网站。

　　4、对消费行为进行跟踪、分析、衡量、预测。这里我强烈建议你们建立会员制，并想办法在线上和线下留下会员的各种痕迹，只有这样才能为数据分析提供数据基础，而数据分析是计算机时代的重要突破。

　　至于家纺O2O，又有什么特性呢？我想更多的是体现在家纺的专业性上面，可以在上述**和第三点多下功夫。比如有多少客人知道涤和棉到底区别在哪里，怎么区分？40支纱和80支纱是什么意思？各自适合怎么用？互联网为知识营销创造了很广阔的空间，你们可以先籍此提高知名度，建立信任感，然后通过一些活动把关注者转化为顾客，再把顾客转化为铁杆粉丝。

　　家纺现在做电商的非常多，几大品牌都做了，但中高端定位的话强烈建议不要在网上拼价格，那是与自己的定位相左的，O2O则更有帮助。

　　上述要点适用于很多企业，具体到每一个企业都一定会有*适合自己的做法，那就要按企业的情况来量体裁衣了。