GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南

标准号：GB/T 19038-2009
中文标准名称：顾客满意测评模型和方法指南
英文标准名称：Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
标准类型：A00
发布日期：2009/9/30 12:00:00
实施日期：2009/12/1 12:00:00
中国标准分类号：A00
国际标准分类号：03.120.10
适用范围：本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。