8月30日下午，刘女士下班后前往峰宁汇凯德店吃饭，期间点了一碗牛肉面，在吃之前，刘女士习惯性的先把面搅拌了几下，发现有一根长头发掺杂在面当中，但是她没有过多在意，“商家也有偶尔失误的时候，也是可以理解的。”
随后，刘女士喊来服务员，重新换了一碗。在吃到一半时，再次发现头发，让她瞬间没有了胃口，“这次是一根短头发，主要是已经出现过一次这种情况了，我觉得商家接下来制作的过程中一定会很注意，真是气人啊。”眼前的情况，让刘女士在气愤的同时又感觉不可思议，峰宁汇牛肉面中两次出现头发，让她不禁对店内的食品卫生产生质疑。
据刘女士介绍，自己经常在峰宁汇吃饭，从未遇到过吃到头发的情况，“监控就在我吃饭位置的上面，头发是否是我放进去的，可以调监控查询。”对此，该店负责人的解释为，可能是牛肉面里面的黄花菜中掺杂的，并不是面中所带。
峰宁汇青岛区域的负责人表示，对顾客的遭遇表示歉意，并承认这是店面的问题。“按照相关法律规定，我们会对顾客予以十倍赔偿，如果顾客感觉到身体不适，经过相关检验单位检验证明是我们的原因，我们会负责到底。”
截至发稿，信网从刘女士处了解到，双方经过协商已经达成一致意见，自己收到了峰宁汇的十倍赔偿款共计180元，并得到承诺书一张。
