8月20日上午，记者采访了市民庞女士，她跟记者说：“昨天下午三点多的时候，我跟一位朋友，到城阳一家叫做徐记香粥坊的饭店吃饭。点了菜，吃得差不多的时候，我们俩突然发现，盘子底部有个黑点，混在剩下的菜里。我们仔细查看，发现竟然是一只苍蝇！”庞女士和朋友感觉很恶心，立即告诉了服务员，但是服务员竟然一直拖着不给 处理。庞女士告诉记者：“当时已经是下午3点多了，饭店里没有几个人，饭店是不是觉得没有其他顾客，不怕影响他人，才拖着不给我们处理吧。等过了很长一段时间以后，才有服务员走出来跟我沟通。”
为了了解相关情况，下午3点左右，记者拨打了这家徐记香粥坊的电话。下午4点左右，记者等到了该饭店相关负责人的答复，他告诉记者：“事情发生以后，我们先是道了歉，并表示给对方退掉那道菜的钱。对方对我们的处理方案不合理，要求免单，而当时值班的工作人员需要跟饭店负责人请示，耽误了大约10分钟的时间，让对方觉得我们怠慢了。对此表示非常抱歉，我们*终也做出了免单处理。”
为了进一步了解相关情况，记者拨打了食品药品投诉举报电话进行询问，工作人员告诉记者：“如果在食品里吃出异物，暂时还没有相关的法律法规，对赔偿标准作出规定，所以有关赔偿问题，需要消费者和饭店进行协商沟通。而消费者也可以跟食品药品监督部门进行投诉，我们会派出执法人员到现场，对相关单位的卫生和执照情况进行调查，并依法作出处理。”
