天猫超市工作人员容女士:“我们收到这个投诉后积*处理,同时还查询了历史投诉记录,但是没有发现这样的历史投诉。小二告诉我,祝女士是在品牌直营店买的大米,如果历史记录中有相关大米发霉生虫的投诉,我们就能以商家的商品有问题去跟商家讲,进而给消费者争取更多的权益。但是在没有切实的凭证能证明商家出售变质大米,这种情况下,天猫平台不能强制处理。我们协调之后商家称*多就是退一赔二。*后,天猫平台考虑到消费者的消费体验决定由平台出2000元补偿给消费者。”
昨天,祝女士证实补偿金到位,她说:“天猫超市的工作人员已经和我沟通好了,补偿我2000元,并且补偿金已经通过支付宝的方式到账。”祝女士对这样的处理结果非常满意,她说非常感谢商报维权热线85188518。
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