梁女士说，去年11月5日凌晨零时左右，她在该凉茶店喝八宝粥当夜宵。在该店外的石凳上，梁女士和友女一边聊天一边喝八宝粥，不料，这碗八宝粥里有不明硬物，导致梁女士在咀嚼时，牙齿当即开裂，疼痛难忍。梁女士找到该店负责人刘某，刘某帮她拍了照片和视频，并在**时间告诉该凉茶店总店负责人李某。梁女士说，李某表示她可以自己去医院检查治疗和修复牙齿，治好后拿发票回来，他们予以报销。
可一个月后，等梁女士治疗结束，发现她修复牙齿费用达4900多元，李某变卦了，只肯支付1000元。梁女士说，她治疗牙齿的一个月里，非常痛苦，只能喝白粥。眼看着自己的损失得不到补偿，梁女士只能将忆草堂平西店及其总店一起告上法院。梁女士表示6700多元损失中，除了医疗费，还有精神损失费和误工费。
对梁女士的说法，忆草堂平西店负责人刘某不予认同。他不认为梁女士的牙齿就是喝该店的八宝粥造成开裂的，因为梁女士并没有确切证据证明就是粥里的硬物导致她牙齿受损。也可能是她的牙齿之前就有问题，当时他们愿意赔偿，是因为梁女士是老客户，出于人道主义才愿意赔偿。双方经过一番辩驳，刘某表示，梁女士治疗牙齿的费用，他只愿意承担1000元-2000元费用。由于双方分歧太大，法官宣布将择日宣判。
