次日，张女士在店长的陪同下去口腔医院就诊，“医生说牙齿确实是磕坏了，但是烤瓷牙无法修补。”张女士说，自己的烤瓷牙是于2013年在山东做的，6颗牙是一个模子做出来的，一换就得换6颗，十分麻烦。张女士要求椰语堂赔偿1500元，但被婉拒，双方协商过3次均无果。
“我们提出补偿会员卡或者到海口的医院进行治疗，我们全权负责医药费的2个方案，都被消费者拒绝了。”海口市椰语堂餐饮文化有限公司的营运总监张小辉解释道，公司还没有赔偿现金的先例，所以还需要时间讨论，对于张女士提出现金赔偿的要求，“我们觉得金额过高了，还需要再讨论吧。”张小辉说。
