深圳:食品安全、快递服务屡遭市民吐槽

百检网 2021-11-15

    晶报讯(记者 戴霖硕昨日,深圳市消委会发布2016年**季度消费投诉分析。据统计,**季度,深圳市、区消委会共接受消费者投诉15226宗,比2015年同期的11550宗增加31.83%。食品安全、快递物流、金融服务、幼儿培训等问题成为市民“吐槽”的热点。

    从投诉类别看,互联网服务、家用电子电器类和生活社会服务类投诉位居前三,投诉量分别为5388宗、2501宗和1293宗,分别占投诉总量的35.38%、16.42%和8.49%,互联网服务、家用电子电器类的总投诉占比之和超过了一半。

    根据投诉性质划分,占前三位的是质量问题(2429宗、售后服务问题(2350宗、合同问题(2085宗,比率分别为15.95%、15.44%和13.69%。虚假宣传问题居第四位,共723宗,占比4.75%。

    投诉热点

    食品安全问题突显

    2016年**季度,市消委会受理有关食品类的投诉264宗,与2015年**季度86宗同比激增207.01%。在264宗食品类投诉中,涉及食品安全类投诉59宗,占食品类总投诉的22.25%,相比2015年**季度的7宗食品安全投诉,同期增加了52宗。

    快递物品损坏问题突出

    据介绍,2016年**季度,市消委会受理有关邮政业服务的投诉609宗,与2015年**季度298宗同比增长104.43%。投诉的问题主要集中在两个方面:国内的快递和物流问题,包括服务派送不及时、物品送错、物品损坏和丢失、包裹被他人冒领等,其中涉及快递丢失和损坏的投诉超过了100宗,约占邮政业服务投诉的17%;海淘的物流托运问题共89宗,占邮政业投诉总体的15%,主要反映服务延误时间、服务过程中费用涨价、物流信息停止更新、物品丢失等问题。

    第三方支付安全性待提高

    据统计,一季度,市消委会受理有关金融服务的投诉101宗,与2015年**季度45宗同比激增123.63%。市消委会提醒广大消费者,金融有风险,投资和消费需谨慎。特别是第三方支付、消费金融、P2P等新兴金融产品的发展,与普通大众的生活越来越息息相关,消费者在选择金融产品时要明晰合同条款内容,明了产品的风险,慎重地做出自己的选择。

    婴幼儿教育培训投诉成新热点

    教育培训服务因为大多是预付式消费服务,历来是消费投诉的热点。一季度,市消委会受理有关教育培训服务的投诉704宗,与2015年**季度530宗同比增长32.91%。在704宗投诉中,驾驶培训仍旧是投诉的热点,共148宗,占了教育培训类的21.02%;婴幼儿教育是培训投诉的新热点,共145宗,占了教育培训类的20.74%。
 

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