东方圣城网讯 （记者 李朕葳 见习记者 刘伟栋旅游过程中，您是否有过因食用餐馆提供的
特色餐饮提档，严禁出现存在隐患的野菜、野果
旅游涉及的各行业中游客和市民抱怨*多的仍然是餐饮价格、景区门票价格、住宿价格、休闲娱乐的价格。建议物价部门、旅游行政管理部门加大对旅游各行业价格进行科学指导、加强价格监管、加大执法力度，依法严惩欺客宰客和随意涨价的行为。
对于游客抱怨也非常集中的餐饮卫生状况，联合食品药品监督管理局多管齐下全面开展旅游景区餐饮食品安全专项整治活动。将具有地方特色的“土菜馆”、“农家乐”等餐饮服务单位的食品安全提档升级，严查采购和使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物及其制品，严禁制作加工存在食品安全隐患的野菜、野果。
合理分配卫生资源，旅游酒店宽带全覆盖
较去年同期，市民、游客对济宁的城市环境满意度有了明显提高。为进一步改善济宁旅游环境，市旅游局建议继续调动广泛的社会力量改善空气质量状况，严格控制煤烟污染、机动车排气、城市扬尘、工业烟粉尘、异味气体等；加强城市绿化、加速黄标车淘汰。针对旅游旺季公共厕所人满主患、垃圾成山的现象，增加旅游景区的卫生设施数量和卫生从业人员数量； 根据当地居民和淡旺季游客人数合理分配卫生资源；结合国家旅游局的“旅游厕所革命”活动，开展卫生设施条件专项治理工作；鼓励文明施工，严格施工管理标准，施工现场应设置规范、安全、美观的施工围挡。
在公共服务评价指标体系中，游客和市民对济宁市互联网覆盖和交通设施的满意度较低。对于旅游酒店应做到宽带网络全覆盖，提高网络带宽，加强网络安全保障。特别是对于偏辟景区，应逐步提高移动互联网的覆盖率和信号质量，提升游客的旅游体验。进一步完善交通服务设施，给游客出行方式提供更加多元化的选择； 着力改进市内交通，鼓励市民绿色出行，充分发挥市内公共自行车的作用，减少市内交通拥堵； 加强车站、景区的交通秩序监管力度，坚决打击违法营运、出租车不按计价器收费等突出问题，保证游客的交通安全。
开发传统观光旅游产品，关注移动终端投诉
随着大众旅游的快速兴起，游客的需求特征出现了明显的变化，对于旅游过程中的个性化、定制化需求越来越高。因此，济宁市应发挥丰富的自然旅游资源和人文旅游资源优势，提升传统观光旅游产品的开发深度，开发出一些***和***的旅游精品和名品，实施旅游精品工程，拓展济宁旅游产品体系。强化“好客山东、文化济宁”旅游品牌形象，进一步增强济宁旅游品牌在山东乃至全国的影响力。
本季度投诉与质监满意度指数和去年同期相比变化不大。从分项指标来看，投诉便捷程度指标下降明显。对于游客投诉抱怨较为集中的问题和行业，开展专项治理，提高旅游业的质量和信誉；拓宽投诉渠道，关注移动终端的投诉渠道，充分发挥其作用。此外，发挥济宁市旅游服务质量监督员的作用，使旅游服务质量监督常态化。
