小麦王啤酒出现空罐 消费者投诉至工商

    华商报讯（记者 汪明伟市民在超市购买了一件整装啤酒，将外塑料包装撕开后发现其中一罐竟然是空的，联系到超市，工作人员表示可以退货或者免费更换，消费者认为是重大过失，只赔一罐有点说不过去。

    今年5月28日，市民王先生在咸阳北门口附近一家超市购买了一件（9罐装小麦王啤酒，花费17元左右，**天买回家并没有喝。第二天准备拆开往冰箱里放时，发现其中一瓶重量很轻，怀疑是空瓶。

    “当时看到啤酒罐的拉环并没有拉开，表面也没有什么明显的破损，只是在瓶底有一小部分凹进去了。”王先生说，当时立即找到超市，对方工作人员检查过啤酒罐后发现瓶底凹进去的部分有一个小眼，怀疑是运输过程中，罐底被较锐利器挂到导致啤酒流完。

    王先生称，当时工作人员说空罐啤酒可以退货或者是免费换一罐，我认为这处理方式不合适，虽然一罐啤酒价值并不大，但反映出来的是超市工作疏失，超市是不是应该完善日常检查，避免类似事情发生。

    由于协商不一致，消费者将超市投诉至工商部门，经过工商部门沟通协调，超市向王先生道歉，*终赔偿两罐同款啤酒。

    咸阳市工商局渭城分局中山街工商所工作人员称，根据《消费者权益保护法》规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

    同时，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

    “考虑到超市无故意行为，是在运输过程中造成的，重点督促超市对销售商品做到事前自查。”该工作人员说，市民发生类似情况，一定要保留好相关凭证，以备日后维权之用。