海口市“四个到位”畅通食品药品投诉举报渠道

    海口市局将畅通投诉举报渠道作为强化食品药品监管职能、服务人民群众的有效手段。2014年，该局共受理各类食品药品投诉举报1312件，其中，12331投诉举报1159件，12345政府服务热线转办的投诉举报109件，来信来函投诉举报44件。受理的投诉举报按类型分为：食品1118件，保健食品40件，药品98件，化妆品38件，医疗器械16件，咨询2件，按承办单位分为：市稽查支队249件，美兰区局396件，龙华区局385件，琼山区局156件，秀英区局126件。共办结投诉举报1298件，办结率为99%，均在规定期限内按时办结并反馈投诉举报人，共立案66宗，罚没款共计45.8万元。

    一是明确职责，健全投诉举报机制。省、市食品药品监管体制机构改革以来，随着“12331”宣传力度的加大，2014年的投诉举报数量比2013年增长了五倍，为适应工作的新形势、新要求，该局制定了《海口市食品药品监督管理局12331投诉举报工作制度》，明确投诉举报案件受理登记、调查处理和办结反馈工作责任人员，强化考核监督，投诉举报电话实行24小时专人值守。

    二是广泛宣传，畅通投诉举报渠道。通过短信平台发布短信3万余条、设点宣传4次、发放宣传册、宣传标语，在公交站台投放广告、在全市设立宣传专栏55块等形式深入发动群众，强化社会监督，公布投诉举报电话，鼓励广大群众积*参与食品药品安全监督。此外，扎实落实有奖举报奖励政策，2014年共向省局报送有奖举报奖励建议8份。

    三是及时响应，全面提高办理质量。坚持投诉举报“**时间联系、**时间到达、**时间反馈、**时间督办”，保证所有举报案件在*短的时间内进行调查、处理和答复。同时加大督查督办力度，对问题得不到及时有效解决的或者反复解决不了的单位下达督办函三份。

    四是迅速查办，严厉打击违法行为。海口市局注重从群众反映的个案中挖掘案件源头，由点及面，深入治理，如有市民举报海口市海甸岛某处有使用双氧水浸泡鸡爪的生产窝点，该局立即组织人员开展了一系列专项行动予以打击治理；2014年8月，根据举报，该局成功捣毁1家大型黑窝点，当场查获非食用的甲醛等非法添加物125公斤及其非法加工食品1千多公斤，有力打击了不法分子，保障了群众的饮食用药安全。