事情的起因是，合肥市的胡女士几天前购买了金锣火腿肠，没想到回家切开一看，里面竟然有一只蟑螂。“想想就觉得恐怖，如果小也就算了，那么大一个蟑螂，肉眼都可以看见它的腿什么的都在里面，所以觉得很恐怖的。”胡女士说，“蟑螂里面是*脏的，然后你出现一个蟑螂的话，可以想象一下它的卵什么的，肯定是冻死在里面了嘛。我根本不敢相信你里面的肉是怎么做的。”
对此，金锣火腿肠合肥地区的经销商代表厂家表示愿意赔偿。“不管怎么样，我们产品有这个问题。具体哪个环节出现了问题，我们（经销商也不太清楚。但是事情出来了，我们要怎么解决就怎么解决。有什么要求你提出来。合理的要求提出来我们会立刻把它解决掉。”经销商孙经理说。
但胡女士认为，赔偿是次要的，她更需要的是一个明确的解释。她说：“所有的东西都是属于无菌消毒的，肯定是不可能有蟑螂往里面爬的。我就是想让你们厂家给我一个生产流程，然后让我看一下你们生产的过程是什么，也是代表所有的消费者。”
随后，记者前往胡女士购买金锣火腿肠的永辉超市。在了解情况后，超市立即调取了相关的产品信息，数据显示，当天胡女士买到的金锣牌火腿肠，超市共进货同一批次火腿肠150袋，目前还剩余140袋。超市随即对这一批次的金锣火腿肠全部做了下架处理。
但其他超市的批次产品是否也存在相关问题？对此金锣火腿肠合肥市区域经理刘先生表示：“我们可以保证其他产品质量没有问题。”
面对“是否愿意公开回应并道歉”的问题，刘经理说，“这个我们需要公司这边来沟通。但是这个你要让厂家出来，这个说实话，**这个虽然是失误，但是**不是一个过错。不是你们想的那么简单的一个问题。你看双汇瘦肉精事件，他们出书面说明吗？也没说明。”
对于公司将如何处理此事，刘经理回应说：“**，我们征求消费者的意见，他有什么需求我们尽量满足。第二，我们也在公司这边落实到底是哪个环节出错了，我们也在自省。我们这两天公司这边就会停产，进行一个全面的清理和一个生产流水线的排查问题。”
