旺旺雪饼未开封带“牙印” 青岛厂家电话无人听

百检网 2021-11-15


    青岛新闻网讯 带牙印的雪饼,你吃过吗?近日,市民孙先生买到了被网友们戏称为"限量版"的一包尚未开封食用便带着"牙印"的旺旺雪饼,他表示自己从2012年4月起,将此事向旺旺集团厂家投诉已近2个月,至今却仍未收到来自厂家的*终回复。记者近日对此事进行了采访。

    "牙印雪饼"处理拖沓 网友笑称其为"雪饼珍藏版"

    孙先生对记者说:"2012年4月底,我在山东路乐天玛特超市购买了一些旺旺雪饼,买时没有仔细看,回去才发现雪饼有问题,其中一包未开封饼体上就带着牙印,让人觉得奇怪之余,也无法接受这么大的品牌出现这样的问题。"

    事后,孙先生拨打了旺旺集团全国客服热线,说明了"雪饼带牙印"的怪事,而客服接到投诉后一直没再联系他,直到6月初,孙先生无奈之下再次拨打旺旺集团全国客服热线,这次客服给出的答复却让孙先生更加无语。"第二次联系厂家,对方竟然说从前没有接到过我的投诉反映,对雪饼带着牙印的事也不置可否,后来在端午节之前承诺给我答复,可至今青岛地区厂家将问题雪饼及票据都拿走了,也没能给我赔偿及答复。"孙先生说道。

    期间,孙先生以贴文形式,将此事曝光于青青岛社区内,众网友看后笑称,"这包可以珍藏了。"还有网友说道,"那是为了检查产品质量,你可以放心地吃了,没事。"孙先生现在谈起此事,对记者说:"我不在乎一包雪饼,只是旺旺集团作为国内的大企业大品牌,处理投诉的态度上如此懈怠,挺说不过去的。"

    多方电话无人接听 旺旺疑分公司"办事不力"

    随后,记者**联系了旺旺集团青岛分公司方面,可几次拨打均无人接听。接着,记者又联系了经销商山东路乐天玛特超市方面,也同样无人接听。*后,记者拨打了旺旺集团官方网站显示的全国客服热线,一位客服人员何女士回应说:"已经查到了消费者的投诉记录,记录显示问题正在处理中,旺旺集团总部方面已经将消费者的投诉情况提交给了相关部门,由青岛分公司方面协调赔偿事宜。"

    当记者问及赔偿的具体数额时,何女士表示:"从前也有过消费者投诉食品残缺方面的问题,公司一般是以一赔十,但这位消费者要求除雪饼外,另外再赔他一箱旺仔牛奶,公司对此要求正在审批中,青岛分公司在处理上也有延误,通常情况下我们接到投诉,反馈给各地区处理,两到三个工作日消费者即可接到回复,这次是青岛分公司没有处理好此事。"本网记者将继续关注此事。(青岛新闻网记者

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