青岛发布6月消费维权指数 服装鞋帽让人“担心”

     6月，哪些事件*让消费者烦心？市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2097件，八大类商品和服务消费维权指数（CCI）案件1106件，平均消费维权指数为77.15，较去年同期上升11.26%，环比上升17.98%，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，“网络交易”及“服装鞋帽”消费环境等级评定为“担心”。区域平均消费维权指数62.28，区域消费环境等级评定为“放心”。消费维权指数偏高的区市有黄岛区92.41、平度市69.39和李沧区67.77。

　　网络交易让人“担心”

　　6月，网络交易类产品投诉举报量为65件，平均涉案金额为966.81元，维权指数为102.79，环比上升78.69%。市场消费环境等级评定为“担心”。

　　市场反映的主要问题有：个别电商销售的产品与宣传不符，包括夸大产品功能、货不对版等问题；个别电商销售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、拼装机、水货机等；个别商家在消费者购买商品后不按时发货等。

　　服装鞋帽让人“担心”

　　6月，服装鞋帽类产品投诉举报量为152 0173 3840件，平均涉案金额为1102.07元，维权指数为100.26，环比上升87.57%。市场消费环境等级评定为“担心”。

　　市场反映的主要问题有：个别商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务；个别商家以进口服装、高档面料为噱头来欺骗消费者；少数服装存在质量问题，如面料起球、褪色、变形、开线、拉链损坏、纽扣脱落等；个别鞋制品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等现象。

　　家用电器及计算机产品“放心”

　　6月，家用电器及计算机产品投诉举报量为245件，平均涉案金额为788.36元，维权指数为87.19，环比下降11.82%。市场消费环境等级评定为“放心”。

　　随着天气的逐渐升温，空调风扇的销售迎来高峰期，市场反映的主要问题有：空调产品送货、安装、维修不及时；个别商家销售的电视机黑屏、洗衣机故障频繁、电冰箱制冷效果不佳、小家电质量差等；个别经营者不按照规定填写维修记录、售后服务不到位；少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障等。

　　通讯器材类商品“放心”

　　6月，通讯器材类产品投诉举报量为204件，平均涉案金额为2457.81元，维权指数为86.03，环比上升24.25%。市场消费环境等级评定为“放心”。

　　市场反映的主要问题有：个别商家售后服务迟滞，不履行“三包”义务；个别手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题等。

　　交通工具让人“放心”

　　6月，交通工具类产品投诉举报量为189件，平均涉案金额为34958.26元，维权指数为76.73，环比下降22.19%。市场消费环境等级评定为“放心”。

　　市场反映的主要问题有：个别商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；少数商家用低于消费者要求配置的冒充高配置的汽车销售给消费者；个别商家用样车、试驾车、瑕疵车加以修饰后，谎称是新车卖给消费者；少数商家在向消费者推销汽车时，预先承诺给消费者多种免费服务项目，*终却难以兑现等。

　　家居用品让人“放心”

　　6月，家居用品投诉举报量为126件，平均涉案金额为5125.64元，维权指数为66.47，环比上升42.56%。市场消费环境等级评定为“放心”。

　　市场反映的主要问题有：新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题，个别经营者不给处理或拖延解决；个别商家的收据内容书写不规范，混淆家具概念（如实木家具、全实木家具）；个别经营者未按约定制作、配送、安装家具等。

　　美容美发让人“放心”

　　6月，美容美发类产品投诉举报量为74件，平均涉案金额为2161.62元，维权指数为53.15，环比下降40.93%。市场消费环境等级评定为“放心”。

　　市场反映的主要问题有：少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款，例如“本店拥有本卡的*终解释权”等；个别经营者以免费尝试的幌子诱导消费者，然后强制消费者购买有偿护肤品；有的消费者接受美容服务、烫发染发服务后，出现皮肤过敏、发质受损等问题。

　　农业生产资料投诉大幅上升

　　6月，农业生产资料类产品投诉举报量为25件，平均涉案金额为5107.6元，维权指数为44.54，环比上升406.91%。

　　市场反映的主要问题有：个别化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等；有的农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。