日前，消费者章女士在市内一家品牌鞋店为女儿买了一双皮鞋，但皮鞋码子偏小，女儿穿得不舒服。随即，章女士来到商店要求更换一双，结果遭到店员的拒绝。
章女士告诉记者，前几天，她在市区赣东大道一鞋店看中了一款绿色女童皮鞋，女儿试了后，觉得很漂亮，章女士当即就将鞋买了下来，价格为156 0190 2607元。次日，章女士的女儿穿了该双鞋后不久，脚就被磨破了。当天晚上，章女士来到鞋店说明情况，并要求更换同款大一码的皮鞋。店员答复说店长不在，叫她明天再来。后来，章女士又来到该店要求更换，对此，商家表示皮鞋已经穿了几个小时，留下了痕迹，无法更换。
“这双皮鞋码子偏小，我女儿穿了几个小时后，脚就被磨破了。”章女士对商家说。商家十分坚决，就是不更换。随后，章女士拨通了投诉热线，眼见电话打通了，商家立即表示同意为章女士更换一双。但是更换大一码的皮鞋，章女士的女儿又穿得太大，几番思量，*后，章女士决定加价40元要另一双适合女儿穿的鞋，但店内没有该款存货。此后，商家热情地说，到时她们会送货到章女士家中。4月13日，章女士告诉记者，4月11日晚上，商家已经把鞋子送到她家中了
