GUCCI再出问题 被指售后服务耍大牌

百检网 2022-02-11
继被多名深圳门店离职员工控诉“虐待员工”,国际知名奢侈品牌GUCCI近日又被部分网友曝出售后服务存在诸多漏洞,如国内外售后服务标准不统一、维修费用大多须自理等,甚至至今没设立统一的国内客服电话。据调查,目前此类现象在其他不少国际奢侈品牌中并非鲜见。上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说,一些国际**对中国消费者的权益的重视程度,远不及对中国消费者钱包的重视程度。

>>反映
买GUCCI包俩月出问题

“买到的GUCCI包包,用了不到两个月就出现了质量问题,现在该如何投诉呢?才发现GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”近日,有网友在微博上提出了上述疑问。

不少民众表示,很多国际**的质量并不像想象中那么好,“一些包的四角用了一个多月就褪色了”,“高档镜架戴了一段时间,居然断裂了”,“箱子的拉链锁头才使用**次就掉了”,“西装肩部针脚都不齐”。更让人头疼的是,在进行售后服务交涉时,国际**的门店工作人员往往态度傲慢,动辄会以各种理由要求顾客等上几个月,甚至半年多。有网友感慨地说,一些国际**的商品质量和售后服务也不靠谱,“享受奢侈品的售后服务如同走一条布满荆棘的山路”。


现象二:不管保修期内外,维修费用大多须自理。网友“安利ENRI”今年9月7日在韩国买了一个GUCCI钥匙包,9月8日就发现有质量问题。钥匙包等于没用过,但这位网友前往专卖店修理时却得到回复称,在免税店购买的东西维修需要收费。
现象三:没有购物小票,维修“免谈”。不少人表示,自己购买的箱包配件出现质量问题需要维修,门店表示一定要出示购物小票,否则即便是正品也无法修理。

>>调查
GUCCI包一般无保修期

针对部分国际知名奢侈品牌存在的售后服务方面的问题,记者进行了实地调查。

上海国金中心商场GUCCI门店的工作人员表示,如果是在本店购买的商品,顾客凭购物小票,可以在上海任何一家GUCCI的直营店享受售后服务;但如果购物小票遗失了,就必须到原购买地查询消费记录等其他证明性材料。门店受理后,**会对产品进行拍照,并询问公司维修价格,7个工作日内回复消费者,“一般而言,包是没有保修期的,但公司会根据是否属于人为损坏等衡量标准,确定维修费用”。

在上海市中心的一家LV门店,销售人员表示,LV对于在中国大陆销售的各款箱包,不提供清洗服务;另一家知名钟表品牌门店销售人员则表示,由于公司在中国大陆还没有设立专门的维修中心,因此即便是更换一枚小小的电池,也必须从国外工厂订购,消费者要等3个月以上。

多品牌无统一客服电话

对于那些遭遇售后服务或商品质量问题的顾客来说,更为恼人的是,除了门店和销售人员,消费者几乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中国总部设在上海,但记者发现,无论是拨打114查号台,还是通过互联网搜索,都无法查找到GUCCI中国总部的确切地址或联系电话。

另一个国际知名奢侈品牌爱马仕(HERMES)的销售人员也表示,如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题,只能到门店去反映,因为“公司没有专职人员来负责这方面的工作”。

据调查,很多国际知名奢侈品牌在中国大陆市场,至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。除了GUCCI,爱马仕、香奈儿(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。

>>消保人士消费权益遭到漠视

“对于不少国际**来说,他们对于中国消费者的权益的重视程度,远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说,中国已成为全球第二大奢侈品消费国,随着商品销量的快速增长,针对奢侈品的消费者投诉也呈现逐年攀升的趋势。但一些国际**的售后服务还不及本地企业和产品,商品缺乏中文使用说明,甚至出现翻译错误。“消费者找到门店,门店基于其权限,无法做出明确的解答,或者把问题解决好,而消费者又没办法找到这家公司,*终只能忍气吞声、不了了之。”

售后服务亟须改进

“这种‘有事找门店解决、公司神龙见首不见尾’的做法,事实上会给消费者维护自身合法权益带来重重阻碍。”针对无法查到GUCCI中国总部确切地址和电话的问题,唐健盛分析说,由于国际奢侈品牌的授权方式和分销渠道比较复杂,许多门店看似相同,其实有的是直营店,有的是“中国区总代理”,有的则属于二三级代理。因此,建立起消费者与品牌公司之间的直接的沟通渠道十分重要,否则一旦出现纠纷,门店或销售人员有可能互相推诿,品牌公司则会借机逃避责任。

专家建议,国际品牌在拓展中国市场时,必须更加重视对消费者权益的维护,向中国消费者提供一系列本地化的服务。例如,提供产品的中文说明书,开设中文网站,设立统一的客服热线,以书面形式约定并告知有关商品维修、退换等内容,让消费者享受便捷的售后服务。

百检能给您带来哪些改变?

1、检测行业全覆盖,满足不同的检测;

2、实验室全覆盖,就近分配本地化检测;

3、工程师一对一服务,让检测更精准;

4、免费初检,初检不收取检测费用;

5、自助下单 快递免费上门取样;

6、周期短,费用低,服务周到;

7、拥有CMA、CNAS、CAL等权威资质;

8、检测报告权威有效、中国通用;

客户案例展示

  • 上海朗波王服饰有限公司
  • 浙江圣达生物药业股份有限公司
  • 天津市长庆电子科技有限公司
  • 上海纽特丝纺织品有限公司
  • 无锡露米娅纺织有限公司
  • 东方电气风电(凉山)有限公司