8月16日,李女士称:她带着儿子在昆明 海底捞欣都龙城店吃 火锅,吃到一半时,竟然发现一只疑似蟑螂幼虫的东西,对此情况,李女士立即拨打了媒体电话……
难道昆明的海底捞也出现 卫生问题了?
然而,面对李女士的 投诉,欣都龙城店门店负责人则表示:已报警!
这究竟是怎么一回事呢?
市民网络爆料:海底捞吃出小蟑螂
8月20日,一名用户在新浪微博3.15曝光台上以及人民网论坛上曝出的一则信息引起了很多网友的关注。
这条爆料称:李女士在昆明海底捞欣都龙城店就餐时,小孩出现呕吐,而李女士吃到一半发现蘸料内有类似小蟑螂的虫子。
李女士当时在蘸料中拍下了疑似小蟑螂的图片。
李女士这才意识到儿子之所以在吃火锅的过程中吐了,可能就是因为这个。
但对于李女士在蘸料里吃出来的东西,昆明海底捞欣都龙城店却表示不好确定。
门店经理高江秋说,“当时我们仔细看她拿出来的那半截东西,也不确定到底是什么,由于无法确认,现已经上报到总部进行调查。”
这就是李女士声称出现在蘸料里的东西↓
△李女士拍摄的疑似小蟑螂的东西
海底捞:消费者要求赔偿100万!
当时,欣都龙城店是这样处理这个问题的:“对于消费者李女士在用餐时受到的影响,门店已**时间表示了歉意。**时间我就给她免了单,如果调查结果是真的吃到了,我们就赔付10倍的赔偿,也就是2000元。”
高江秋表示当时他们的处理办法是这样的,但是客人就是不同意。
高江秋说,随后,李女士在手机里打出来的一行字让他们傻眼了,“她说不同意我们的解决方案,要求赔偿100万元给她。”
消费者:要求赔100万元是气话
对于店家的说法,李女士说,自己只是接受不了以免单来处理这个事,因为食品安全无小事,所以走出店门后给媒体打了电话。
“我说的是不要赔偿的,但是他们一直派了人跟着我,一直逼着我解决这个事,我才说,不行么赔100万。”
李女士说,赔100万是要摆脱对方的气话,她觉得作为一个知名品牌连锁店,食品卫生是*基本的,自己带着未成年的孩子遭遇了如此一幕,投诉为的就是要求对方正视问题,提醒他们注意食品安全问题。
反转?李女士曾在其他门店索赔300万?
但是,接下来的事情,却让人有些看不懂了。
春城晚报(hai-ccwb联系上了昆明海底捞欣都龙城店经理高江秋。
她介绍,李女士反映有异物后,门店立即组织通过店内视频等方式进行了相关排查,并即刻联系了第三方权威公司进行虫害消杀和检查,均未发现蟑螂和其他虫害痕迹(有相关报告。
△高江秋提供的排查报告结论
“公司在调查此事时,发现李女士在此之前曾在海底捞其他门店有过同样的举动,并且都同样是拒绝陪同看病、一起送检等要求,同时都是索要数百万的赔偿。”
昆明海底捞欣都龙城店向春城晚报(hai-ccwb出示了一份调查情况说明 ↓↓↓
在这份调查情况中透露,今年1月份,李女士在海底捞昆明金鹰店声称发现蟑螂卵,并提出300万元的赔偿。
为此,欣都龙城门店已向所在辖区的金辰派出所报警,正等待警方的调查结果。
消费者:吃出蟑螂卵,但并没有索赔300万!
对于1月份发生的这件事,李女士承认确有吃出蟑螂卵的事情,并给春城晚报(hai-ccwb记者发了当时她拍下的照片以及发布在微博上的相关内容。
其所发布的内容中称:她将在海底捞的妙脆角里吃到的异物拿到朋友的检测机构去检测,确实为蟑螂卵,并附上了图片↓
但李女士否认索赔300万的事情。
她告诉春城晚报(hai-ccwb记者,海底捞当时并没有承认她吃出蟑螂卵的事情:“我的确在金鹰店吃出过虫卵,我还拿去检验了,但他们对检验结果不承认。”
*新进展
消费者已接受警方调查,称要将维权进行到底
今天上午10点,春城晚报(hai-ccwb联系当事人李女士时,她称正在派出所做笔录接受调查,一会儿才能接受记者的采访。
“民警说,从目前情况来看,此事件构不成案件。”11点50分,李女士给春城晚报(hai-ccwb回复说,刚已在派出所接受完警方调查。
那么既然在海底捞曾发生过这样不愉快的经历,为何在相隔8个月以后还要再次来海底捞用餐呢?
对此,李女士说,本想着时隔那么长时间,他们经过卫生整改后,食品安全已经没问题了,而且这次是刚好来这边买东西,就想着再来吃一次试试,没想到又遇到了这个事。
对于这次的遭遇,李女士表示,并不是要商家的赔偿,但一定会因为食品安全问题将维权进行到底。