所老太太说，2017年7月9日，她与老伴王先生一起参加了由山东某保健品公司组织的赴江苏扬州免费旅游活动，旅游期间该保健品公司的人员举办了健康知识讲座，在讲师的多次“洗脑”诱导下他们购买了180瓶，每人用量一年半（保质期两年，价值69900元的某品牌口服免疫球蛋白保健品。回来后两人在服用该保健品时发现保健品并没有商家宣传的功效，所某服用该保健品后出现腹泻等不良反应，其老伴去医院检查发现食道和肠道有息肉和腺瘤生长，两位老人怀疑与服用该保健品有关，遂与保健品公司负责人联系要求退货，公司负责人答复此保健品是两位老人赴江苏旅游期间购买的与他没有任何关系，无法满足退货要求。两位老人与商家协商退货不成，于是请求省消费者协会协助退货。
省消协受理此案后立即进行调查、核实。据查，两位老人在保健品公司组织的赴江苏旅游期间，保健品公司聘请了讲师在扬州市某酒店举行健康知识讲座，众多老年人参与，讲师向消费者推荐了一款保健食品，宣传产品非常好，购买还赠送多重礼品，不少参加活动的消费者被误导购买了该产品，事后才发现并没有宣传的功效，所老太太到多个部门投诉，问题未得到解决。
11月21日上午，省消协会同济南市历下区消协、济南市历下区市场监管局东关市场监管所一同前往该公司现场调查、调解此事。经进一步调查取证发现，该保健品公司的行为构成了对商品作引人误解的虚假宣传。省消协和东关市场监管所工作人员与商家负责人进行了两个多小时的沟通，向其讲明违法的事实及依据，经现场组织消费者和经营者协商，在消协和市场监管人员监督下，三方签订了调解协议，*终保健品公司负责人为老人退回未服用的保健品，货款34950元。该公司负责人当场以现金的形式将货款退还给所老太太本人，所退货物三天内由保健品公司派人到消费者家中取回。
