郑女士称，就餐中，他们发现菜里有虫。经过协商，*后餐馆同意减免部分餐费。本以为“战火”已经平息，突然一名自称餐馆厨师的工作人员出来，辱骂自己的朋友，还称“没有钱就去大排档，不要来这高档地方吃饭”。
菜里有虫，餐馆本来就不在理，*后竟然还侮辱人。郑女士十分气愤，立即拨打12315投诉。静兰工商所执法人员立即赶到现场处理。
执法人员称，消法规定，消费者在购买商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者侵害消费者的人格尊严等，应当恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。经工商部门调解，*后商场负责人出面协调，餐馆向郑女士及朋友当面道歉，双方和解。
