结果显示，个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的情况；部分餐食存在外包装破损、食物撒漏、串味等情况，餐食外观体验相对较差，53.4%的体验员反映无法取消订单；超过七成的体验员反映平台商家不主动提供正规发票。
发现问题 美团外卖肉食生蛆
线下体验部分指从体验员收到餐食到食用完（含开具发票等的各个流程。从本次体验结果来看，主要在网络外卖订餐食品包装随意性、外卖食品质量卫生性、发票开具普及性、店铺资质合规性等方面存在一定不足，具体情况如下。
在本次体验中，部分平台及商家因包装把关不严导致餐食包装破损、食物撒漏、串味等影响消费者食用的现象情况较多。体验员对于餐食外观完整性得分仅为66.7分，得分较低，需引起重视。另外，体验员反映收到的外卖餐食有异物影响正常食用的情况，虽然平台和商家在售后环节进行了事后弥补，但对消费者而言，卫生安全是网络外卖订餐服务的核心，平台和商家应当引起足够的重视。例如，9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时遇到肉食生蛆等严重食品卫生安全问题；9月20日杭州体验员在体验“饿了么”平台时发现毛发等异物。
七成商家不开正规发票
本次体验中，超过七成的体验员反映，平台商家均无法开具正规发票。平台商家不主动提供正规发票，或消费者索取后也不提供，既涉嫌违反国家相关财税法规，也影响消费者对自身合法权益的保护。例如，8月30日杭州体验员在体验“饿了么”平台时，外卖人员以没有带为由拒开发票；9月3日郑州体验员在体验“大众点评网”时遭遇线上要求开个人发票，但线下没有开具发票的情况等。
中消协建议 进行严厉查处
网络外卖订餐服务涉及环节较多，但是*重要的是保障消费者的饮食安全。建议政府相关部门建立联合执法协调机制，强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理，对于平台和商家违反相关法律规定的行为进行严厉查处，督促行业企业诚实守信、依法经营，保障网络外卖订餐消费者的合法权益。
