记者采访荣女士
荣女士对每日新报新媒体记者说，她是在家门口的超市买的汇源果汁，果汁没有过期，但是喝的时候感觉味道有点酸，越喝到下面越觉得浑浊，喝到底部时，在罐里发现了一块发霉的橘子皮，把果汁盒子拆开后，发现内部有地方有污渍。
荣女士说，为此，她开始拨打汇源果汁的客服热线。
“18日下午，我打通了汇源果汁服务热线，得到回复是24小时给予处理。20号下午三点，来处理问题的是一个天津的销售业务，拍了几张照片，说赔一箱不同口味的汇源，我对此并不认可。21日，我继续打电话给汇源，客服人员态度大变，说橘子皮与他们无关，让我去看他们的制作工艺，爱找谁找谁，对此我很气愤。之后再打，他们就开始推卸责任不给处理。24日，汇源业务来到我家，说陪我240元，让我把有问题的饮料盒子给他，我跟他说我扔了，然后他一通打电话以后，让我在客诉单上写，东西已处理，与本公司无关，我没答应，只写了东西已处理，这就是汇源处理问题的态度。”
荣女士一再强调，她在微博上公开这件事并不是为了索赔，而是想提醒商家重视食品安全。
商家对消费者问题的处理方式就是赔钱了事，认为消费者就是讹钱，而不加以重视，这是不对的，我不是想要钱，只是觉得商家不承认的态度不负责任，商家应该道歉，同时加强食品安全的重视，这样就会杜绝类似的事情发生，消费者也能喝到安全的果汁。
记者采访汇源果汁工作人员
记者采访到和荣女士接洽过的汇源果汁工作人员赵先生，赵先生对此事的解释是，荣女士反映的汇源果汁里有发霉橘子皮不属实。
赵先生：“那个不是橘子皮，是她打开以后，喝了两三次，自己放得时间很长导致的东西。”
赵先生：“她打开盒子喝了一次，第二次再喝时发现的，我们是没问题的。”
记者：“您说不是橘子皮，那是什么？”
赵先生：“那你得找我们另外的同事，我让她联系你……”
截至记者截稿前，汇源公关公司工作人员给予回应。
汇源公关公司工作人员：“我们已经和投诉人员进行了**次协调，但不知道为什么她又反映，我们希望和消费者协商沟通，解决掉这个事情。”
记者：“想听听您对消费者反映的事情真实度的看法。”
汇源公关公司工作人员：“我是北京这边的，具体还要仔细核查，不是特别方便和你透露。”
记者：“听消费者说你们不承认橘子皮和产品有关系？”
汇源公关公司工作人员：“我们收到的反馈是因为消费者长时间没有饮用完成造成的，不是产品的问题，果汁打开包装后需要冷藏，尽快饮用完毕，长时间不饮用就会产生变质。
记者：”那怎么会有橘子皮样的固状物？“
汇源公关公司工作人员：”食品类有有效期，有效期外食品类的东西没有办法核查，不知道她是怎样的饮用的，橘子皮的事没有办法核查。“
汇源公关公司工作人员：”我们想和消费者协商解决，我不想谈理由，只想和消费者解决，消费者也需要有明确态度，我们不知道她的用意是什么。“
